电商企业物流竞速“小时达”

    【焦点】自2010年京东、当当网、卓越亚马逊相继推出了“当日下单,当日送达”服务,目前各家商城也均已在15个左右的重点城市实现“当日送达”服务,并仍在加速“当日达”和“次日达”服务的覆盖范围。
    不仅如此,此前曾有媒体报道,当当网正在计划推出“4小时超快递”和“下班送”定时送达等全新的个性化配送服务。
    【背景】当前，网购正从最初的比低价、拼正品向更加完善的服务比拼和购物体验比拼发展,而网站体验、物流速度、售后服务正是目前当当网、卓越亚马逊、京东商城等网上商城的比拼目标。从目前的行业发展水平来看,当当网、卓越亚马逊、京东商城都已经在40~50个城市实现了免费“次日达”服务,“次日达”也已经逐渐成为一线网购商城的主流服务标准。以当当网为例,预计2011年10月,当当网将在25个重点城市实现“当日达”,100个(包含当日达25个城市)城市实现“次日达”服务。
    【点评】对于大多数电商企业来说，物流是他们目前的头号难题。很多大型电子商务企业都是多年来凭借快速物流才积累起来一些忠实用户。也是通过客户的不断积累才成长壮大起来的。无论是对忠实的老客户或者是新客户而言，电子商务企业提高物流速度是注重客户需求的一种表现，也是应对残酷的市场竞争不得不拿出的“杀手锏”。
    竞速 “小时达”所体现出的是电商企业混战下的野蛮成长。但是，值得一提的是，千万别因过分追求快而闹“乌龙”，之前由于电商企业过分要求配送速度，使得一些快递企业怨声载道，甚至不愿意接电商企业下的一些 “烂单”。这种矛盾显而易见，过分追求所谓的“高速”，有的时候欲速则不达，有的因过于匆忙而发错货物，有的则因“竞时达”承诺无法兑现而让客户大失所望，这些都是电商企业的管理者们需要关注的。即便是目前很多电商企业自己做物流，但是依旧要面对自身的物流服务无法满足高层管理者的 “高速设想”的情况。 （曹亚慧）