桂林市规范物流市场经营行为 促进行业健康发展

   近几年，随着物流市场迅速发展，大量的投资者投身其中，促进了经济发展，但由此带来的消费申诉数量也越来越多。据调查，目前物流市场经营主要存在四个问题。

    一是物流市场主体资格不规范。一些经营者不具备从业条件，却擅自从事物流经营活动，侵害消费者合法权益的问题时有发生。

    二是物流业从业人员素质良莠不齐，服务质量差，素质亟待提高。有些物流公司仅以一部电话机和三五个临时聘用人员承揽业务，从业人员从未接受正规的岗位培训。

    三是订立合同时故意设圈套，或者设立"霸王条款"。在物流公司经常签订的物品运输委托合同中，"霸王条款"较多，侵害消费者的权益。

    四是服务行为不规范。当消费者托运物品发生遗失、损坏后，有推卸责任、逃避赔偿的行为。

    针对上述问题，桂林市工商局积极采取应对措施，加强动态巡查，坚决查处和取缔物流市场中的无照经营行为；通过广泛宣传，在各物流市场公布举报、投诉电话，督促经营者诚信经营；加强合同监管，检查经营者的格式合同是否遵循公平公正原则，是否有侵害消费者权益的"霸王条款"；要求经营者在格式合同中醒目标注免责条款，并在签订合同时提醒消费者注意。

    目前，通过工商部门整治，桂林市物流市场秩序良好。工商部门将继续开拓思路，创新监管模式，持续推动该市物流业快速、健康、有序地发展。