九州通医药物流延伸服务以客户需求先

随着新医改的推进，医药流通领域焦点不断，“产业升级”、“集中度提高”、“结构调整”、“供应链整合”、“医药现代物流”、“第三利润源”、“医院零库存管理”等一系列新名词频繁出现，让人应接不暇。今年以来，一个新概念浮出水面后立即受到业内人士追捧，这就是“医药物流延伸服务”。

　　仅根据公开材料，医药流通龙头企业近年来频频出手医药物流延伸服务，且颇有建树。国内排名第一的民营医药物流企业九州通就向北京大学人民医院提供医药物流延伸服务，把商业公司的现代化物流管理延伸到医院药房、病区。

　　在医药物流延伸服务上，目前的趋势是，医药物流企业主导供应链整合。一是因为医药流通企业拥有丰富的医药物流管理经验，长期以来按照GSP的标准进行管理，相比于生产企业和医院的物流管理更为规范;二是医药流通企业近年来学习国外的管理经验，逐渐普及信息化管理，是现代物流新理念、新管理、新技术的实践者和拥有者;三是国家的招标、配送政策，以及市场竞争的要求，使得商业企业拥有比生产企业和医疗机构更为强烈的整合需求。

　　医药物流延伸服务作为一个新名词，对于作为主导方的医药物流企业而言，工作刚刚起步，千头万绪。专家指出，医药物流延伸服务中，最重要的工作是重视客户需求。截至2009年，我国有20291家医院，其中三级医院为1233家，二级和二级以下医院达19058家。这2万余家医院，需求各有不同，满足客户需求难度极大。

　　仅以九州通开展的“北大人民医院模式”为例，早在2008年，九州通开始研究对医院提供药品、耗材以及所需物资的供应链管理方案。但接触北京大学人民医院时，人民医院的医材涉及到近200家供应商、2200个品种，九州通启动项目之初，面临着巨大的考验。九州通为促成医院在药品、耗材以及所需物资的采购、配送、院内流通、科室使用等各方面的整体效率的提高、成本的降低、人工的节省和费用的节约，通过一个有效的信息系统管理，与相关物资供应商对接，实现北大人民医院所需物资的采购、配送、院内流通和科室使用等的自能化、信息化，克服人为因素造成的问题，让医院各项物资采购和使用活动实现透明化、公开化，便于实现有效管理和监督。项目实施以来，九州通充分考虑到客户的需求，收效明显。

　　除满足客户需求以外，业内人士指出，现阶段商业企业的供应链整合还应包括四个方面的工作：一是建立基于市场需求的供应链管理信息系统。通过系统使供应链准确了解市场需求，准确规划和控制物流、资金流、商流、信息流，全系统共享信息，进而提高供应链中各成员的效率和效益，帮助企业在正确的时间把正确的产品、服务送到正确的地方，确保顾客满意，互联网的发展为供应链整合提供了巨大的想象空间。二是供应链合作伙伴的选择。供应链条中的企业不是一个简单叠加，成员之间需要拥有相近和互相认可的价值观和理念，需要各自发挥各自的作用，利益分配合理，各得其所。三是供应链的领导者是机制的决定者和全供应链的维护者，信任和共享是供应链中各企业进行有效合作的纽带与保证。四是重新构建组织结构和业务流程，保证业务流程更加连续、生产和服务功能更加多样。

　　总之，医药物流的延伸是医院物流管理的最佳经济学方案，解决了医院药库"信息孤岛"的问题，将GSP理念引入医院药库管理，把不是医院强项的工作交给专业化的物流公司，使医药学人员从药库的管理中解放出来，更好地从事医院的药事服务，使商业企业有更多的时间关注市场、规范渠道、提升销量，通过集中配送降低物流成本，使供应商的利益更大化。