月山站让旅客、货主享受星级服务

 近日，月山站党委在窗口岗位开展了“擦亮窗口、开门迎客”主题活动，旨在发挥党员的模范带头作用，促进窗口岗位形象亮化、服务优化，使旅客、货主享受来自铁路职工的星级服务。

    这个站党委倡导窗口党员职工亮职责、亮身份、亮承诺，通过发放便民服务指南、设立亮相服务卡等形式，对窗口服务岗位的工作职责、要求、监督电话等进行公开，使旅客、货主进一步了解各岗位的工作职责。同时，这个站还通过设立党员示范牌等方式，增强党员的党性意识，强化自我约束。窗口党员职工还在提高服务质量和为旅客、货主办实事等方面积极作出承诺，自觉接受旅客、货主的监督。

    此外，这个站党委还采取“四评”的方法对党员职工进行考核评价，即在“党员互评、领导点评、组织考评”的基础上，增加了“社会参评”环节，通过聘请社会监督员，发放《征求意见卡》，广泛征求本单位干部职工、服务对象的意见和建议，建立为民服务问题台账，明确责任人和完成时限，以实际效果服务社会。

    在此基础上，这个站党委始终以“本职工作过硬、岗位业绩突出、旅客货主满意”为工作标准，积极创建服务示范窗口，明确“旅客货主投诉一票否决、旅客货主表扬酌情加分”的评选原则，进一步激励窗口党员职工创新服务方法、努力提高服务质量，在争创优质服务品牌的同时，提高车站的社会美誉度。