大力推进物流企业文化建设

□ 中国物流与采购联合会顾问 国务院特贴专家 丁俊发
编者按：刚刚结束的党的十
七届六中全会，审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》。全会指出，文化越来越成为经济社会发展的重要支撑。提出要健全现代文化市场体系，创新文化管理体制，完善政策保障体制。在这样的有利形势下，大力推进物流企业文化建设成为当前物流行业实现健康发展的一件大事。那么，物流企业应把企业文化建设放在什么样的位置？如何大力推进企业文化建设？中国物流与采购联合会顾问、国务院特贴专家丁俊发关于这方面的分析将给您一个明确的答案。
    企业文化是一个企业向公众树起的一面旗帜。企业文化往往是一个企业的灵魂、价值观取向和精神支柱，企业文化是现代企业管理制度理论和哲学理念的融合、创新和飞跃。一个优秀的企业必须拥有优秀的文化，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势。企业文化，成为企业的核心竞争力，是企业生生不息的源泉。
    企业文化如此重要，必须回答以下4个问题：
    第一，什么是企业文化；
    第二，企业文化建设的动力何在；
    第三，如何打造企业文化；
    第四，企业文化与企业高管，特别是与董事长、总裁的关系。
    围绕这4个方面，结合物流企业的现状，我讲3个问题。
    一、企业文化没有所有制、规模大小与区域概念，是一个共同追求的目标，是一个共同的战略。
    从英国工业革命开始，纵观企业管理的全部历史，企业管理可以大致划分为经验管理、科学管理与文化管理3个阶段，从而实现了二次飞跃。从物流来讲，也从传统物流经过实物配送与一体化物流走向供应链管理，从技术来讲，从手工操作经过机械化到达自动化。对每个企业来讲，从实现对物的管理到实现对人的管理是一个历史性的飞跃。
    世界企业管理大师对企业文化作出了基本相同的解释。彼得·德鲁克说：“管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”威廉·大内说：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取、守诚或是灵活性，即确定活动、意见和行动模式的价值观。”阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔说：“价值观是任何一种企业文化的基石。价值观已作为一家企业成功哲学的精髓，为所有的职工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针。”魏杰说：“所谓企业文化，就是企业信奉，并付诸于实践的价值理念。” （下转A6版）
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    美国IBM前总裁小沃森讲过：“我坚定地相信，为了生存下去和取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念，并把这些信念作为采取一切政策和措施的前提。其次，我还以为，公司取得成功的惟一、最重要的因素，便是踏实地严守这些信念。”IBM公司的三条信念是：第一，尊重职工；第二，最佳服务；第三，追求卓越。全公司几十万人遵循这些信念，是IBM成功的关键。美国沃尔玛、美国苹果、日本丰田、韩国三星，都有非常成功的企业文化建设经验。中国文化底蕴非常深厚，历史上的儒家文化、道家文化、佛教文化中的敬业爱国、义利两全、诚实守信、克勤克俭、同修仁德、厚德载物、社会和谐都是企业文化的宝贵营养。建国以来，企业中形成的“三老四严”、“铁人精神”、“两参一改三结合”等也成了企业文化的重要精华。改革开放以来，社会主义市场经济的发展，同世界的接轨以及国内外环境的变化，企业文化加速发展，物流企业虽起步较晚，但企业文化建设也成了企业核心竞争力建设不可缺少的一部分，这是社会经济发展的一大进步。
    二、物流企业应把企业文化建设提到新高度
    在中国物流与采购联合会成立十周年之际，《中国物流年鉴》提出了十年来为我国物流业发展作出较大贡献的50家企业名单，并把他们的企业文化，即企业价值理念与行为规则加以公布。如中国邮政速递物流股份有限公司——全新 全速 全球；中国远洋物流有限公司——物畅其流，传递文明；中国外运股份有限公司——服务创造价值等。
    把他们的企业文化加以综合，可以分为三部分，即社会责任、以人为本与改革创新。
    （一）社会责任
    提高物流企业的经营业绩，引导企业经营方向，把企业经济利益与社会利益紧密结合，与上下游企业合作共赢，为社会就业、和谐社会作出贡献，这已成为物流企业的社会责任。如何去整合社会存量资源，发展绿色物流，千方百计为客户降低物流费用，也都是企业文化的重要组成部分。
    （二）以人为本
    物流企业是劳动密集型企业，少则几百人，多则上万人，企业是员工的集合，企业的行为是员工活动的集成，这一特点体现了物流企业必须人格化、人性化的本质。如何尊重员工、关心员工、鼓励员工、规范员工行为，发扬团队精神、进取精神，已成为十分重要的企业文化。九州通的“家文化”、德邦的“工作在德邦、发展在德邦、快乐在德邦”的人本文化，泰德煤网的“真、细、德、诚”的学习文化与团队文化，广州商储领导与职工的“早茶会”的参与文化都是值得提倡的。
    （三）改革创新
    中国物流业成长在从计划经济向市场经济的转轨期，发展在全球经济一体化推进期与中国工业化、城镇化的关键期，这一时期充满着环境的变化与竞争的加剧，物流企业在复杂多变的环境中必须建立一种自己的文化，适应深化改革与不断创新的需要。改革创新是许多物流企业提出的共同理念，反映了一种潮流。因为改革是企业发展的动力，创新是企业发展的根本。应当讲，不同的企业、不同阶段的企业有着不同的企业文化。如果说企业文化建设要划分阶段的话，可以分为三段：一是酝酿探索阶段，二是基本形成阶段，三是深化提高阶段。中国物流企业三个阶段都有，但一二阶段为主。企业文化大致在四个层面推进，一是制度层面，二是物质层面，三是精神层面，四是行为层面，不管处于哪个层面，都离不开改革与创新。
    三、企业家与企业文化
    企业文化不是自发产生的，也不是一成不变的，要把企业文化打造成企业活力的内在源泉、企业行为规范的内在约束、企业核心竞争力的内在要素，都与企业家有密切的关系。企业文化体现了企业家的理念、新思维。企业家个人文化不完全等同于企业文化，但在某种意义上讲，企业文化是企业家意志力的体现，企业家的性格、爱好和追求，必然影响着企业文化的特征，其人生观、价值观必然是其企业文化的组成部分。
    企业文化要靠企业家身体力行，要靠企业领导集体的呵护。有人说过，企业家与企业文化是一个硬币的两面，企业家真正要做的是去创造和管理企业文化。海尔张瑞敏说：“企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先由领导人来改变。”大唐电信周寰说：“一个真正有水平的企业领导人，会根据自己企业在这个行业中的位置，以及行业发展趋势等先决条件，来制定本企业的发展战略和目标，从而形成该企业的企业文化。”“一旦这个企业文化丧失了生命力，这个企业也就走向了灭亡。”中粮集团宁高宁说：“企业文化就是靠企业家把人性中有尊严的、正面的、社会性的东西不断发扬。”泰德煤网李洪国说：“冠军球队是泰德建设新型组织的榜样”，企业家的责任就是不断在企业内部进行“化学反应”。全国A级物流企业，特别是5A级物流企业，都有自己较好的企业文化，他们在成长过程中，都有企业家的影子。企业的成功与企业家的拼搏分不开。从当前的实际情况看，物流企业家以及高水平的物流职业经理人仍然是一种稀缺资源，我们希望他们快速成长。