OracleSiebelCRM解决方案助力“十二五”规划

    本报讯 （记者柴凤伟）“‘十二五’规划对我国各个行业发展明确提出了新的期望与要求。甲骨文一直专注于中国市场发展和本土客户需求，将继续以其全面、开放、集成的客户关系管理 （CRM）软件产品帮助各行业企业落实‘十二五’规划要求，强化以客户为本、以服务为先的理念，积极贯彻可持续发展观，为中国经济发展作出贡献。”在日前举办的甲骨文客户关系管理媒体交流会上，该公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄说。“十二五”规划显示，未来5年内各个行业的发展依然着重强化自身建设，提高服务质量，扩大服务范围。这对信息化水平提出了更高要求，尤其是给CRM（客户关系管理）在各个行业的应用带来了巨大机遇。
    叶天禄告诉记者，当今企业，越来越重视CRM管理。对此，甲骨文公司提供全球最全面的客户关系管理解决方案Or-acle　Siebel　CRM套件。Oracle　Siebel　CRM套件涵盖了电子开单、订单管理、销售管理、渠道管理、服务管理、呼叫中心、自助服务、市场营销和忠诚管理、激励管理等多个模块，可帮助企业扩大与竞争对手的业务差异化，以实现收入和赢利增长的最大化。比如，销售管理模块适合于金融保险和医药销售行业，市场营销和忠诚管理多应用于零售行业，交通物流行业也往往最先采用忠诚度管理模块，至于呼叫中心、服务管理等模块，常常是电信业客户的首选，而汽车行业较多从经销商管理和售后服务模块开始。
    据悉，目前个性化Oracle　Siebel　CRM解决方案均在全球范围内拥有最佳实践。在中国，Oracle　Siebel　CRM解决方案也拥有众多跨行业的成功客户。