国美扩张的数字底牌 良性信息系统和配送体系

 在国美电器有限公司（总部）信息技术部经理孟庆波看来，信息技术部勤勉到深夜是一件很正常的事情。一是作为家电连锁零售商，国美旗下直营店的当天运营数据往往需要在下班之后开始处理；另一方面，被孟庆波称为老板的黄光裕也经常工作到深夜2点多钟。

    正是这个在北京总部只有22人的信息技术部，成了国美遍布全国的连锁网络系统背后的支撑力量之一。已经成为国内家电连锁第一品牌的国美，又开始新一轮扩张，将势力范围延伸到东南亚国家，在这一背景下，国美的信息化再一次突显其重要价值。

    选择华为3Com的背后

    2002年底，孟庆波应聘到国美，并开始负责信息技术部，出于职业的敏感，他初到国美就发现“很多办公室里面人手一台打印机，每个人面前都堆满了纸质材料。”这时候的国美没有完整的网络系统，只是简单的单件模式，整个国美的数据统计处于一种混乱和不及时的状态。

    此时，国美开始了信息化平台的选型工作。“ERP的选型过程首先要建立在一个硬件平台的选择上”，孟庆波认为，“采用哪个厂商的网络平台很值得考虑。”供应商提供的技术方案，做事的态度以及发展经验等都是孟庆波认为有必要考察的。华为3Com之所以后来成为国美信息化建设最主要的设备供应商，孟庆波认为，主要看重的是切合实际的方案和到位的服务能力。

    在做网络规划的最初，国美的年销售额已经过百亿元，国美要构建的并不是一个普通的广域网，不仅有广域的互联、局域的改造，还有视频、音频的需求等。对于国美的一些特定需求，比如特价策略、销售高峰期的处理等等，华为3Com最初了解得并不十分透彻。

    由于没有现成的经验可以遵循，双方一开始处于“共同摸索的过程”。“我们当时并没有立刻拿出方案来，先是坐下来跟国美仔细分析他们的应用需求。”华为3Com项目组相关人员表示，“包括对国美的线路分析，我们选择了两兆的主备份设备，同时还另外做了一个备份，以确保国美ERP系统的正常运行。”

    同时，国美对网络设备的要求是在未来的几年内不会被淘汰掉，这就要求华为3Com的各个模块具有一定的延展性。现在，由华为3Com提供的整个国美网络系统上线已接近两年，不仅没有重新启动过，就连宕机都没有过。

    在业务层面，国美还有更多的特殊性需要华为3Com去面对。国美的网络不像别的行业，“别人闲的时候，我们更忙”，孟庆波告诉记者，“尤其五一、十一长假，正常时候我们是一个人值夜班，这两个假期不能少于两个人。”五一、十一长假往往是人们逛商场购物的高峰期，对于国美这样的零售商来说，某一门店库存不足的现象经常会在这个时候出现，如何保证门店之间的调货速度是一个头疼的问题。“这个时候也往往是供应商问题多发时期。当国美的整体库存不足的时候，需要有一个预警机制配合整个销售系统来支持，一旦缺货，国美就可以告知供应商来增强销售能力。在销售旺季，有货就是竞争力。”孟庆波对国美实施信息化的目的认识得很清楚。

    另一方面，国美在全国30多个城市以及中国香港等地区拥有直营店300余家，跨区域的零售企业集团已经形成，而零售行业本身所要求的集中调配和快速反应能力对信息化提出了较高要求。“我们开会很频繁”，孟庆波告诉记者，“其中绝大多数是视频会议。”事实上，现在国美已经离不开视频会议，管理层与分支机构的沟通也更多是在视频系统中进行，招聘面试等等都通过视频会议解决。大概推算一下，单单这一项就能够为国美节约800多万费用。