罗山站亲情营销实现增运增收

 “铁路的服务真贴心，在这里有家的感觉，用火车运货我们放心……”近日，罗山站拓展营销服务思路，抓住“粮”机开展亲情营销，在激烈的角逐中赢得小麦运输订单。9月份以来，已有2600余吨小麦从这个站发出。

    罗山站是信阳站管内宁西线上的一个三等小站。在一次营销调研中，这个站了解到正阳县的几家客户需要向成都运送一批小麦，运量大、时间紧、任务重。由于货源稳定，吸引了众多运输企业竞争。为揽到这一货源，这个站制定了亲情营销方案，以“情”为纽带，用真诚打动客户。

    罗山站组织人员多次拜访客户，及时了解客户需求，积极解决客户困难，让客户感受到车站的真诚。这个站制作了温馨服务一卡通，向客户承诺在手续办理、装车、挂运等方面提供一体化服务，切实让客户省时、省心、省钱、省力，受到客户青睐。

    由于部分客户家在外地，这个站不但帮助客户联系业务，合理制定运输方案，而且帮助客户解决生活方面的困难。他们为客户准备了间休室，配备了日常用具、小药箱等物品，为客户解除后顾之忧。他们还增设了影碟机、传真机和手机充电器等，安排专人为客户提供免费茶水，为客户营造家的氛围。

    “要处处为客户着想，让客户感受到车站的温馨，这是我们分到‘蛋糕’的主要原因。”这个站货运值班员高超说。