铁路动车网购车票蛮方便 “签退”有点烦

   自9月30日全国铁路动车组全部实现网络售票以来，这项便民新举已经让不少乘客免去了跑站、排队买票之苦。网购火车票有多方便？10月9日，记者也是以普通乘客的身份，体验了网络购票、改签、退票的全过程。

    因“12306”铁路客户服务中心官网的网络购票功能只对注册用户开放，记者便按要求输入自己的姓名、身份证号、联系方式等信息，几分钟就完成了注册。点击首页“购票”链接，进入购票页面后，选定好车次，系统就会自动分配车厢及座位。提交订单、在规定时间内完成网银支付，仅10分钟左右，记者就完成了从注册到购票成功的整个流程，手机上还会收到“12306”发来的短信，显示网购的车次、座位以及订单号等信息，整个购票流程显得方便快捷而又不失人性化。

    不过，如果要对网售电子票办理改签和退票，就不那么方便了。同样在铁路客户服务中心官网上，记者将原先购买的高铁车票改签为动车车票，过程尚算简单快捷，只要点选定改签后的车次，就能成功完成改签操作。但由于改签后的动车车票比原先的高铁车票要便宜，网站显示，其差额会返回订票时所使用的网银账号中。记者拨通“12306”铁路客户服务电话，工作人员说，退票、改签所需退回的票款，都要20个工作日左右才能退回。

    如果在车站将电子票换成实体票，“签退”起来会不会快一些？随后，记者拿着电子票订单号和二代身份证来到无锡火车站南广场售票大厅。1号和13号窗口为电子换票窗，记者留心观察了一下，两个窗口的购票者基本都是拿钱直接购买车票，电子换票的人并不多。换好票后，记者却在附近的签退窗口被告知，电子票的签退都须到北广场签退窗口办理。无奈记者只好徒步10余分钟通过南北地下通道，来到北广场售票厅。退票后工作人员说，电子票换成实体票进行改签、退票后需返还的票款，同样要20个工作日才能回到订票所用的网银账户。在火车站南北售票厅排队退票的间隙，记者也跟多位购票乘客聊了聊，发现不少人对火车网络售票并不知晓。一些上了年纪的人也表示就算知道网络购票也不大会用。几位年轻乘客虽说知道网络购票，但也坦言不大会选用这一购票方式。一位年轻乘客就说：“退票款要20个工作日才能到账，时间也拖得有点长，心里总有点不保险的感觉，如果电子票的退票款能直接给到手上，签票退票也不用南北广场这么折腾，我应该会多考虑网络购票吧。”