铁路部门全力应对返程客流高峰

 十一黄金周期间，太原铁路局管内旅游流、探亲流高峰重叠，将多处旅游景点串联起来的南同蒲铁路线上的运城、侯马、临汾、霍州、介休、平遥、太谷等站客流暴涨。

    太原局一方面加开运城至太原、临汾至太原、太谷至太原、临汾至西安等多次客车，采取以卧代客、加挂车厢等方式提高运输能力，缓解客流压力；一方面全力做好旅客乘车各个环节的服务工作。

    运城站组织休班职工、多经人员把守地道口、进出站口等关键处所，维持旅客上下车秩序。临汾站启动售票应急预案，由技术干部组成的售票后备组包保了2个售票窗口，保证所有售票窗口全天售票。铁路局机关包保干部和侯马、介休两个车务段的机关包保干部驻扎在侯马、霍州、介休、平遥等中间站的各个关键岗位，引导旅客有序乘降，快速上下车。

    西安局

    国庆假日，西安铁路局客流居高不下。10月1日，全局发送旅客31.1万人，西安站发送旅客达17.06万人，西安北站乘郑西高铁出行旅客达8300多人，延安车务段发送旅客1.82万人，4项指标均创历史新高。

    十一黄金周为西安世园会的最后一个游览高峰。为保证旅客顺利出行，西安局启动大客流应急预案。在郑西高铁和陇海、包西、西康、宁西等客车开行密集、客流量集中的重点线路上，局机关业务部门和各站段增强包保、添乘力量，全力确保铁路运输安全。

    国庆假日，西安局加开管内客车16对，短途客流主要集中在宝鸡、安康、华山、延安、榆林等方向。10月1日，西安站站前广场上人头攒动，进出站旅客达到30多万人。该站迅速成立旅客安全乘降突击队，盯守在进站口、地道、站台等关键处所，确保旅客节日出行安全。

    对于高峰时段的重点列车和大客流列车，西安站实行“分块组织、分段带队、引导上车、重点照顾”的运输组织办法。机关干部、车间党团员组成突击队，在运输一线岗位开展服务旅客创先争优活动，引领全体客运人员提高服务质量。

    西安站利用流动售票车，将站内售票窗口总数增加到49个；在站前广场东侧设立“短途售票超市”，发售去往华山、渭南、宝鸡、咸阳等地的“一站式”车票，为旅客购票提供便利。

    上海局

    10月5日，上海铁路局十一黄金周返程客流运输工作陆续启动。为迎接返程客流高峰，该局当天加开客车56列，比前一日多开18列。

    今年十一黄金周，华东地区铁路客流持续高涨。10月1日，上海局发送旅客150.4万人，同比增长1.3%，再创单日旅客发送量历史新高。

    针对国庆超大客流出行需求，上海局组织10多万名干部职工加班加点维持站车秩序，千方百计方便旅客出行。

    10月5日，上海局迎来返程客流高峰，客流集中在京沪沿线及长三角地区。为满足旅客返程需要，该局千方百计挖掘潜力，多开客车，加挂车厢，以提高运力。该局密切关注车票销售和客流变化情况，根据客流情况在客流集中的区段增开数趟计划外客车，并对一些热门车次组织加挂扩编。

    南昌局

    十一黄金周以来，南昌铁路局管内各站上车旅客人数不断增长。

    为确保广大旅客走得了、走得好，十一黄金周期间，南昌局采取保持图定列车、加开客车、加大动车组列车开行密度等手段扩充运能，并强化列车调度指挥，提高列车服务质量，满足旅客出行需求。

    从9月25日开始，他们陆续加开上海、北京、深圳、成都等方向的客车4对，开行武夷山至上海南、上海南至九江、高崎至武夷山3趟旅游专列，以应对客流高峰。

    为进一步提高服务质量，该局还积极落实3项便民利民新举措：自9月25日起，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收；从9月30日起，动车组列车实行互联网售票；开通全国铁路客户服务中心的统一电话“12306”，进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

    哈尔滨站

    10月7日，哈尔滨站迎来十一黄金周返程客流高峰。该站采取开通所有售票窗口、增加多处引导标识、合理控制列车超员率、检票作业掐段放流等措施积极应对客流高峰。

    连日来，哈尔滨站加强售票组织，将第一、第二售票厅的41个窗口全部打开，并且把第三售票厅、行包大厅的15个窗口作为机动窗口，根据客流变化情况随时开放。

    该站采取“内勤加强检票、外勤加强乘降”的组织方式，最大限度多开检票口，提前预检、掐段放流。同时，他们对未上车旅客做好接续乘车安排工作，杜绝漏乘。

    该站随时清理站台客流，及时设置安全隔离带。在列车集中到达时段，他们分流引导出站旅客，开启了全部出站口和应急通道、残疾人通道，在最短的时间内放行旅客。

    黄金周期间，由哈尔滨站科室干部和哈尔滨站铁路公安派出所机关干部组成的帮班小分队，协助客运人员做好秩序维持、旅客疏导、乘降组织等工作，确保了节日期间运输组织平稳有序。211名保洁人员在车站各处所随脏随扫，为旅客营造了整洁、卫生的旅行环境。

    编后

    十一黄金周期间，铁路客流每日都在600万人以上高位运行，但由于铁路部门的周密部署和合理组织，各站均无明显客流积压。随着假期的结束，外出旅游、探亲的旅客陆续踏上归程，全国铁路迎来返程客流高峰。

    连日来，各铁路局、各站段结合管内实际，增开窗口、加挂扩编……推出一系列便民利民措施，方便了广大旅客的购票、候车和乘降，保证了返程旅客运输工作的安全平稳有序。

    铁路部门合理调配运力，不断提升服务质量，使得广大旅客平安出行、愉快返程，赢得了社会各界的广泛好评。