广西来宾路段的凤凰收费站 特色班组别样服务

位于G72国道(泉南高速)广西来宾路段的凤凰收费站现有员工15人，党团员11人，平均年龄22岁，是一支洋溢着青春活力、朝气蓬勃的年轻队伍。该支队伍立足收费站是全国最大的锰系铁合金制造基地中钢集团广西铁合金有限公司便捷通道的地理环境和收费班组工作实际，从打造独具特色的班组文化着手，深入开展“微笑服务”，使管理水平不断得到提升，经营业绩不断提高，班组管理得到不断深化，人员素质显著提高，营造出“特色班组·别样服务”的良好氛围，先后获得区直机关“青年文明号”、来宾市“巾帼文明岗”等荣誉称号。 
　　收费一班 ：“微笑明星班” 
　　“微笑换微笑，真心换真诚”是收费一班共同的服务心声。坚持“微笑服务”理念、拓展“微笑服务”内涵、传播“微笑服务”芳香是他们实现“树立标杆窗口形象”这一目标的“三步曲”。在班长邱岱岳的带领下，班员苏梦霓、胡涛主动利用休息时间不断练习和领悟甜美真诚微笑的内涵；随后，班组各成员在班务会上沟通交流，并进行自查互查；接着，通过当班过程中班员之间的互相示范、学习、指导，以逐步提高；最后，在收费窗口把真真切切的微笑传递给过往的司乘。“把微笑服务做到心里去”是他们服务司乘的宗旨，他们相信只有心与心的沟通，微笑服务才能真正的深入人心。在这样的服务理念引导下，今年7月，班长邱岱岳通过层层选拔代表柳州运营公司参选集团公司收费形象大使，并顺利完成集团公司初选，于9月角逐决赛。 
　　收费二班：“便民服务班” 
　　“尊重司乘、理解司乘、关心司乘、服务社会”是收费二班共同的服务承诺。他们将实现“爱心驿站”这一目标贯穿于工作全过程，提升服务理念，强化便民意识。班长刘杰提出“升、畅、优”（“升”--即提升便民服务效率和服务水平；“畅”--为司乘排忧解难，保障司乘快捷安全畅通；“优”--为司乘优化各类服务事项，除提供药品、开水、修车工具等基本便民措施外，将服务升级）便民服务三字诀，带领班员为过往人员提供人性化指路、救助传销妇女等，在方便了过往车辆和行人的同时，营造更加和谐的行车环境和树立服务窗口新形象。据不完全统计，在收费二班的便民理念的引导下，凤凰收费站从“热心救助打工受挫徒步高速返家男孩”到“为自驾迷路的外国朋友指路”再到“成功救助误入‘传销 ’黑手的中年妇女等，今年已累计为社会提供救助、帮助、服务200余件。 
　　收费三班：“打逃先锋班” 
　　“不放过任何一辆逃费车”是收费三班共同的行动目标。“鹰的眼睛”、“狗的嗅觉”、“猴的灵敏”是他们实现“零逃费”这一目标的“特异功能”。在平时的收费工作中，与逃费司机的斗智斗勇，练就了他们的“火眼金星”和“灵敏身手”。在打逃过程中，班长马恒德与班员不断归纳总结经验、收集典型案例、细心寻找逃费规律及突破口，采取细观察、多对比、辩重量的等方法进行查处，总结形成一套符合小站特色的打逃方法，并将打逃理论整理制作成培训资料--《高速公路常见逃费车辆辨别方式与应对技巧》，从而提升全站乃至整个分公司收费队伍的打逃技能。正是由此，班长马恒德利用后台数据追查法查处分公司第一辆液压千斤顶逃费车辆，挽回通行费6000元；随后，在收费站掀起一股猛烈的打逃热潮，促使凤凰收费站仅第三季度开头十日已圆满并超额完成全年通行费堵漏增收任务。同时，在打逃过程中，收费三班更是涌现出女班员黄婷婷与逃费司机斗智斗勇、机智识破其诡计挽回通行费8000元，收费员潘翼三度拒收逃费司机好处费坚持打逃等先进人物与亮点事迹。 
　　收费四班：“业务能手班” 
　　“收费无差错”是收费四班共同的工作执着。勤学苦练提高业务技能、多方探讨提高服务技能、整体推进提高协作技能是他们实现“零差错”这一目标的致胜法宝。学习是前提，班长文涛坚持利用班务会对班员进行政策法规、收费业务、假币识别等的集中学习；对好的经验和做法进行交流和借鉴；并总结上转班组出现的问题以及如何整改，明确这转班努力的方向，采用“温故而知新”的形式达到共同提高的目的。与此同时，班员间在当班过程中相互监督、指正、改进，将工作失误减少到最低直至为零。截至目前，班长文涛已连续212日收费百日业务无差错，所带领的班组亦是站内每月的“最佳业务班组”。 
　　班组是企业的细脃，是企业兴旺发展的基础。班组只有形成自己的一种精神、一种文化、一种风格，才能形成自己的特色，才会广生凝聚力。据于此，十多年来，凤凰收费站突出抓好生产经营前沿阵地建设，坚持让每一个班组都充满生机和活力，不断挖掘和蕴藏在广大员工中的积极性、主动性和创造性，更好地释放整个队伍的创新能力，助力小站不断向优秀跨越，从而激发了收费员工以站为家，在三尺岗亭内竞风流，用独特的文明服务融化了南来北往司乘人员旅途疲惫的心，谱写出“一个眼神化解一个疑似劫案”、“先帮落难少女，再救遭劫的哥”、“收费员机智留‘贼’,为失主挽回爱车”等一曲曲动人的和谐之歌。在通行费征收方面，截止今年7月份该站同比去年车流量455779辆增多了159122辆，增长了34.91%，通行费同比去年6966106元增多了1043588元，增长了14.98%；在堵漏增收方面，累计查获逃费车辆1407辆次，挽回通行费112170元，其中清分收入26090.50元，创柳州运营公司小站打逃工作新记录；而7月10日利用司机举报消息成功挽回通行费7000元，实现柳州运营公司首例液压千斤顶“入口”打逃。