华菱：抓好体系建设 强化贴心服务

□赵勇
    记者从华菱获悉，目前华菱销售服务网络已基本覆盖全国一级城市，以及绝大部分二级城市。
    华菱营销总监王延安在接受记者采访时表示，华菱在今年下半年的销售环节上，将继续抓好营销体系建设，全面开展售前培训，与广大经销商同成长；在售后服务环节上，华菱将会定期开展对新老客户的电话、邮件、实地拜访，收集用户的反馈信息，消除客户的后顾之忧，确保为广大卡车用户提供最贴心、最周到的销售服务。
    以售后服务为中心，华菱将重构销售服务网络。在星凯马系列产品的售后服务方面，华菱通过加强与供应商、经销商、产品用户等各方面的合作沟通，形成从市场到研发，再到生产系统的高效联动机制。这样不仅可以掌握最新的市场需求信息，迅速研发出用户所需要的产品，而且也增强了企业自身的快捷、高质量解决售后问题的能力。
    而对于已经使用华菱星凯马系列重卡产品的用户，华菱更是为用户创造“舒心、放心、贴心”的网络服务新体验。所谓“三心”服务就是主动式的服务，对于星凯马系列重卡产品的用户，华菱将会派专门的售后服务人员跟踪其使用状况，并对车辆进行定期检查，同时跟踪了解用户的用车感受，认真听取他们所提出的建设性意见。通过技术人员、服务人员与用户进行面对面的沟通，让厂家及时掌握用户使用车辆的最新状况，切实为星凯马系列重卡用户提供最优质、最周到的售后服务。
    作为国内最新一代的重卡产品，华菱凭借完善的销售渠道、高效快捷的售后服务体系、高品质的产品为广大卡车用户提供最贴心、最周到的售后服务，。对于2010年星凯马系列重卡在国内市场的表现，华菱营销总监王延安表示，目前国内重卡用户的消费理念越来越成熟，已经实现从单方面考虑购车成本，逐渐过渡到全方位考虑购车，包括油耗、维修、停运损失等综合成本。品质过硬、服务周到、性价比高的星凯马系列重卡在珠三角、长三角等物流重点区域的市场表现，将会成为今年国内商用车市场的又一大亮点。
    已步入中国重卡行业先进行列的华菱重卡，不仅仅是在卡车制造技术上引领行业的发展，在备受重卡消费者关注的售后服务上，华菱也敢为天下先，率先鼓励经销商做服务商，有效的保证了售后服务的空间。在华菱的经销店，售后服务区的面积已经占到整个经销店面积的一半以上。
    据华菱相关负责人介绍说，2010年下半年，华菱将从服务网络、服务培训、配件管理和服务费用结算等四方面入手，为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境。
    首先在服务网络上，2010年华菱将进一步优化网络布局，鼓励大的经销商自己做服务，这样可以给用户最可靠的售后服务保障，提升服务网络能力，奠定打造核心服务竞争力的基础。
    第二，为了适应国III排放标准，华菱不断加强对售后服务人员的技术培训，提高维修人员应对新技术的维修技能，满足客户的需求。
    第三，在配件管理上，华菱公司在充分了解市场的前提下，适当调整配件价格并实行免运费政策，实行全国统一价格，减少价格波动。
    第四，2010年华菱将进一步提高服务的结算效率，解决历史遗留问题，增强各个服务站做好华菱服务的信心，以服务工程开发应用为主线，从而提升服务体系的技术服务能力。
    此外，2010年华菱还不定期地打出服务“组合拳”，如联合上柴等供应商开展服务月活动等，其细致周到已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“保姆式”典范形象。
    专家分析认为，华菱拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势，充分发挥活力优势，将对整个重卡市场起到巨大的推动作用。