峰峰集团物资供销分公司推行“首接负责制”强化服务

    本报讯 今年，为不断提高物资服务质量，峰峰集团物资供销分公司在全公司范围内推行了“首接负责制”，把服务水平推向了更高层次。“首接负责制”是指首接负责人（第一个接待客户或接到客户电话的员工）在接到客户的业务、电话或咨询后，要热情大方，文明礼貌，做好服务工作。属于自己或本部门工作职责范围内的事务，要及时正确地处理好；不属于自己或本部门工作范围内的事务，要交待清楚，指引或帮助客人找到相关的职能部门或负责人，尽最大努力为客户员提供方便、快捷、满意的服务。
    据了解，自首接负责制推行以来，该公司为客户解决突发事故急用材料50多件次，配送物流1.2万多车次，在每月的客户意见调查中满意率达到了98%。（杜林青）