中国邮政邮乐网如何“乐”起来？

月10日，TOM集团全资子公司深圳新易网通与中国邮政合资推出的B2C购物平台邮乐网正式上线。中国邮政投资306万元，持股51%，提供销售、物流、收款及仓储服务；TOM集团投资294万元，持股49%，负责招商、运营服务和平台技术。网站主要销售品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用品、数码家电等商品，目前有2万多种商品可供选择。

两强缘何“弱弱”联合？

　　对于中国邮政来说，随着互联网的快速普及，传统的信件、杂志征订等业务大幅下降，严重影响了营收，而快递业务随着电子商务市场的快速发展将成为主要增长点。但是与民营快递公司相比，中国邮政快递业务的速度慢，费用高，只在二三级城市拥有完善的物流网络。成立邮乐网除了可以在电子商务领域盈利，还可利用现有的4.6万个营业网点与覆盖全国的物流网络，在几乎不需要投入成本的情况下带来源源不断的快递业务。但中国邮政在电子商务领域并无经验，所以，选择一个合作伙伴共同运营显得非常重要。

　　对于TOM集团来说，在经历过分拆TOM在线上市又退市的波折后，在媒体方面的影响力严重落后于门户网站，上半年财报亏损6611万港元，易趣网的市场份额还不到5%，发展缓慢。不过，TOM在运营易趣网的失败过程中积累了丰富经验，同时看中了中国邮政的物流体系与现金流（中国邮政储蓄银行），所以双方一拍即合。

优劣势很明显 对行业影响暂时不大

　　邮乐网的特色与优势主要有三个，第一，物流体系完善，中国邮政在全国拥有4.6万个邮政营业网点、3.6万个银行网点以及15万名配送人员，物流网络遍及城乡，如此全面的覆盖是其它网络购物平台不具备的。基于此，用户在邮乐网购物不需要像其它平台那样支付快递费用。第二，提供线上、线下相结合的订购方式，用户可通过互联网和手机下单，线下订购包括目录直邮销售、邮政网点和呼叫中心下单，并对大客户提供客户经理上门服务。第三，依托于中国邮政储蓄银行的强大现金流，与商户的结算时间大幅缩短。另外，还面向全国发行邮乐购物卡，提供便捷的网上支付。

　　不过，邮乐网的劣势也比较明显。首先，缺乏清晰的定位，与淘宝网、拍拍网、卓越网综合购物网站相比，品类不够丰富；与京东商城、好孩子、中粮我买网、 1号店这类专注于某一领域的电子商务网站相比，在品类与价格方面也没有优势。其次，在支付方面，邮乐网目前支持网络银行付款与邮局汇款，暂时还不支持第三方支付平台，邮局汇款手续繁杂、等待时间长，办理业务时间受到限制，需要1-3天时间才能到账，3天后收到货款才能发货，根本不能满足用户快捷的网络购物体验。另外，国企给广大用户的效率低、速度慢、费用高等传统印象，也将影响到邮乐网的发展。

图1 邮乐网的配送时间、范围和运费


　　综上所述，邮乐网的优势与劣势都很突出，它的上线，对于2万家（2010年底将突破2.3万家）电子商务网站且竞争激烈的市场来说，并不能吸引大量用户，暂时不会对行业带来很大影响。

邮乐网如何“乐”起来？

　　在邮乐网推出以前，国企中粮集团的我买网早已上线，央视旗下的中国网络电视台也在酝酿进入电子商务领域。未来，还会有更多的国企入场。这些国企拥有垄断的资源优势，强大的资金实力，以及可能对行业政策产生影响的政府背景。

　　以邮乐网为代表的国企进驻电子商务领域，在注意以下几方面问题后，是可以“乐”起来的。

　　第一，要给网民带来良好用户体验，转变此前带给用户的负面形象。由于广大用户需要个性化的购物网站，这就要求网站在页面设计、用户体验（购物、支付、售前售后服务等）以及促销方式、促销力度上不断创新。

　　第二，明确身份及定位。淘宝网之所以成功，在于它公正的第三方身份及强大的平台聚合力，吸引了众多商家加入。京东商城还宣布将开放网站API，可以让竞争对手入住该商城。而邮乐网、中粮我买网的身份比较尴尬，很难让竞争对手也入驻商城，这会造成商品种类不丰富，商业生态链不健全。因此，这一问题要妥善解决。

　　最后，服务还应该再细致一些。如网站客服的工作时间延长，节假日受理退换货，并提高产品配送效率。（特约记者 贾子昂）