客户打了50多个电话答复都是“正在处理”

本报讯 （记者 陈洪亮）昨日，在福清开服装店的余女士致电本报福清新闻热线0591-85223110称，福建盛辉物流把她邮寄的货物弄丢了，到现在也没有一个处理方案。
据余女士介绍，8月18日，她在盛辉物流福清分公司办理了托运，将价值约6000元的货物寄往广州番禺沙溪。按规定21日可抵达目的地，但到现在对方也没有收到货物。在这10多天里，她不断给该物流公司福清、福州以及广州分公司打了50多个电话。对方一直以“正在处理”为由，迟迟未给明确答案。
昨日，记者致电盛辉物流福清分公司，一位主管货物破损、丢失的涂先生表示，他还不知道此事。
而该公司福州客服部的罗先生则表示，目前他们已经在处理了，15天之内如果还没找到余女士托运的货物，余女士可以索赔。根据托、承运双方的约定，如果没有保价，公司会以最高额300元赔偿条款进行赔偿。