嘉兴电子商务行业标准昨发布

先有麦包包等品牌日趋成熟，再有新锐唯伊网等入驻，嘉兴的电子商务行业呈现出一片蓄势待发的气势。为引导嘉兴市电子商务又好又快发展，昨天下午，嘉兴市电子商务行业协会举办了嘉兴市电子商务行业劳动用工研讨会暨电子商务行业企业标准宣贯会，发布了《嘉兴市电子商务行业协会企业标准——电子商务经营服务规范》。 
     让朝阳行业发展更规范 
      据悉，嘉兴近几年电子商务保持了火暴的态势，无论是参与企业的数量还是规模，都在不断增加。但是电子商务行业的快速发展也造成了行业标准的相对滞后。 
    据了解，《规范》是由嘉兴市产品质量监督检验所、嘉兴市电子商务行业协会、麦包包皮具有限公司、五芳斋集团有限公司共同参与起草的。参与起草《规范》的嘉兴市电子商务行业协会秘书长魏建华说：“《规范》依据国家相关法规制定，结合了本地企业的实际特点，更具嘉兴特色，也更实用。” 
    《规范》不仅对企业场所和设施、管理制度提出了具体要求，还明确了从业人员工作时间和网络销售员打字速度等细节。同时，对于“开网店要遵守什么规矩、怎样留住客源”等也有规定，可为本地数万电子商务小额卖家提供指引。 
    售后服务更放心 
   “按照国家有关规定处理：一般商品，从顾客收到货物之日起，7天内无条件退货。”在《规范》中，关于售后服务方面的条款格外引人注目。记者了解到，关于网购的投诉中，因商品虚假宣传或质量问题退货无门的情况是非常多的。相关人士表示，关于售后服务方面的条款将更加有利于保护消费者利益。 
   另外，《规范》还规定了企业应设立专门的客服热线、客服邮箱等售后服务功能模块，及时处理买家的售后问题。同时，还要求企业设立专门的投诉和发表意见、建议的通道。对于个体网店，也要求其诚信经营，不得通过任何手段欺骗消费者，严禁发布虚假商品信息。 
   《规范》还要求电子商务经营企业必须使用真实身份，包括真实的企业信息和个人信息等。魏建华说，《规范》试行后，消费者可以通过网站页面有无经营企业名称、地址、电话、负责人等信息，来辨别网店是否正规，从而推动网店经营者诚信经营。