宁波金星物流与制造业联动见成效

□冯定根
    当前我国的经济正在企稳回升，但在世界金融危机的影响下，发展仍面临着诸多瓶颈问题。探索践行制造业与第三方物流业联动发展，具有重要的现实意义：既可以降低制造业物流成本，同时又能增大物流企业的利润空间；不仅能使供应链物流服务成本得到下降，而且还能有效控制车辆尾气排放对环境的污染。而宁波金星物流与制造业联动的发展模式，便是联动发展优势互补的双赢举措。
    宁波金星物流与国内500强企业雅戈尔集团、杉杉集团、奥克斯集团等制造企业保持长期业务合作关系。金星物流在与制造业的联动中，从制造企业产品下线开始，按指令配送到卖场、超市或收货人指定交接货物地点，直到安全签收为止。
    目前宁波金星物流最成功的深度联动合作伙伴是宁波隆兴电信，该公司年物流费用（发生在金星物流）在2000万元以上。在联动发展的过程中，金星物流决策层深刻地认识到，物流业的发展是建立在制造业发展基础上的，物流业必须与制造业紧密合作，联动发展。让制造企业剥离非核心业务，专注于核心业务开拓。制造业的物流、仓储等非核心业务通过外包让物流企业来做，不仅能提高物流供应链的快速反应能力，还能在有限的物流赢利空间分得一杯羹。对此，金星物流除了做好传统的运输服务外，更重要的是在物流个性化服务和增值服务上下功夫。例如提供“门到门”、“点到点”快递式送货服务，收集客户需要信息，帮助制造企业制定销售运输计划，分拨包装产品，产品简易代加工服务，降低制造企业物流成本。
    2009年下半年，金星物流与隆兴电信签署物流外包服务合同。隆兴电信产品主要是通信设备，大多木箱包装，体积庞大、配货困难，而且隆兴电信的客户服务对象是移动、联通、中国电信三家大企业，对送货要求特别高，除了必须在法定工作日送货，还要求金星物流自备装卸工将货配送到门，搬上楼甚至拆除包装箱为止。为全面服务好隆兴电信，金星物流量身定做了一整套服务方案：第一，租用隆兴电信仓库用于专门的仓储配送，让隆兴电信在生产环节上做到零库存，节约仓储成本。第二，在隆兴电信内设立了一支高效、工种齐备的隆兴项目小组，其中包括专门的货品总调、物流操作专员、客户经理、叉车工和装卸工。这些工作人员从隆兴电信的产品组装完成下线，直接进入金星物流租用的隆兴电信仓库，由货品总调开始将各类货品进行全程操作，包括进仓、配送、送货直至签收。第三，针对客户特殊要求，客服要做好全面协调沟通工作。
    对于星级大客户的操作是优先提货、优先派送、优质服务。一是保证送货时间，百分之百按客户要求的时间把货送到客户手中；二是自备装卸工，保质、保量做好门到门服务；三是全面做好客服工作，包括查询、回单等各项管理沟通工作，定时做好客户回访；四是搭建完善的信息平台，全程GPS跟踪，迅速及时反馈各类信息给客户，确保物流、信息流畅通无阻。正是有了以上各类保障工作，联动双方合作一直非常愉悦，深度合作也将持续。