重汽2010年亲人服务大会走进沈阳

□本报记者徐辉 
    8月17日，中国重汽集团（沈阳会区）2010年亲人服务大会在沈阳举行。本次会议由中国重汽集团市场部副总经理王海权主持，中国重汽总裁助理于天明、中国重汽集团配件销售部总经理李朋星、副总经理靳文生、质量部总经理张晓东、济南商用车公司总经理焦中平等领导，与来自辽宁、吉林、黑龙江、北京、河北和天津6省市的中国重汽服务配件商代表300余人出席。 
    据介绍，为了更好地总结2010上半年服务工作，并且将下半年的服务工作继续开展地更有针对性，中国重汽集团将原本全国范围的服务大会根据销售区域的不同，分成了4个区域，沈阳会区是第一站。 
    会上，质量部总经理张晓东对2010上半年中国重汽亲人服务工作情况作出了详细的报告。在该报告中，张晓东表示中国重汽在上半年取得了优异的销售成绩，在销量迅速增长的同时，中国重汽的产品质量也得到用户的认可，上半年的单车售后服务次数较2009年同期下降了18%，单车索赔也有不同程度降低。 
    在取得成绩的同时，张晓东也认为，售后服务和配件工作在整个销售环节起到的作用也愈发显得重要，正是各服务和配件供应商尽心尽力地工作保证了中国重汽产品在用户中拥有了良好的口碑，在一定程度上为车辆的销售起到积极的作用。 
    不过，张晓东也同时指出，售后服务和配件供应中存在着一些问题，像服务网络布局仍有盲点、新品配件供应不够及时、维修车辆时间过长以及流程和配件管理不够规范等等情况，都是中国重汽和各服务配件供应商在今后的工作需要弥补改善的地方。 
    相比于张晓东的内部总结，于天明则通过对整个社会经济发展趋势、重卡市场走势及整个售后服务行业发展方向的判断，做了非常有针对性的发言，并且鼓励各服务配件供应商在今后的工作中充分地发挥主观能动性，继续强化营销服务网络建设、进一步发挥服务和备件一线通的作用、做好新品的推广和售后服务工作，为把中国重汽集团整个售后服务和配件供应体系提高更高的层次而共同努力。 
    除此之外，中国重汽技术发展中心技术应用所所长于俊峰、WABCO产品经理姜铁军、瀚瑞森客户服务经理姜玉飞分别对中国重汽新品、SmartShift自动变速器和瀚瑞森HUV　270t橡胶悬架等新产品新技术进行了细致的讲解。与会代表纷纷表示这样的讲解对今后的推广、维修和服务都有很重要的帮助，以后要继续加强对于新产品和新技术的学习与实践。 
    最后，当一天的会议匆匆结束之后，不少与会代表都表示，中国重汽产品销售势头良好，这给服务和配件供应商也带来了巨大的发展机会，再加上中国重汽集团各方的大力支持，必将能够有个更加美好的未来。