东莞海关安装评价系统 企业办事员可按键评价

本月起，对海关人员服务不满意，企业也可以随时表达了。东莞区域的海关办事窗口都安装了一套评价系统，企业办事人员可以像在银行办业务一样，办完可以按键做出满意或不满意的评价。
　　“一怕跑海关，二怕海关跑上门”，这句在东莞企业界广泛流传的话，将海关与企业的不对等描绘得活灵活现。但本月起，对海关人员服务不满意，企业也可以随时表达了。南方都市报记者从黄埔海关了解到，从8月份起，黄埔海关开始推广使用“行风评议系统”。所有隶属于黄埔海关的海关，只要是固定对外服务作业窗口的部门或岗位，凡是安装了挂号系统的对外服务窗口，都统一安装了评议系统。由于黄埔海关管辖的最大区域就是东莞地区，且东莞全境均由黄埔海关管辖，东莞地区的进出口企业将成为这套系统的最大受惠者。
　　据黄埔海关相关负责人介绍，这套系统跟银行的评价系统相似，在企业办事人员这边安装有一个键盘，有“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个按钮。企业人员在海关办事窗口办理完业务后，可以对刚才受理业务的海关工作人员的服务态度、服务质量、服务效率进行评价。这种“一对一”即时评议的新模式，比以前靠调查等方式做的模糊评价不仅更加客观，也更加高效和快捷。海关也能据此对工作人员的服务情况有所了解，据此考核和作出相应处理。
　　目前，黄埔海关已经通过对外通告、政策宣讲会、发放宣传资料等方式，向服务对象介绍该系统的功能、使用方法等信息。海关认为，这种新手段对促进海关关员服务意识和服务质量的提升，能起到很好的监督作用。