托运两袋书 只收到一袋

托运两袋已进行保价的书籍，却只收到一袋，另一袋被物流公司作为“无头件”处理，心情焦急的托运人试图通过物流公司网站查询包裹下落，却发现托运信息仅仅显示发货时间和中转站名称，难以查询。近日，在南昌一高校就读的冉小姐向本报投诉天下通物流南昌公司。 
　　针对冉小姐的遭遇，8月19日下午，记者多次拨打天下通南昌物流公司客服热线，一直无人接听。其间，记者拨打该公司另一部固定电话，却被告知已欠费停机。而记者登录天下通南昌物流有限公司网站查询，冉小姐托运书籍已于6月25日发货，显示下一站为贵阳中转站。冉小姐说，贵阳中转站表示，前后只收到一袋书籍。而贵阳中转站工作人员告诉记者，中转站实际为红牌物流公司，与天下通物流南昌公司系合作关系，相关责任都应由天下通物流公司承担。
　　就此，江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权，物流公司应当及时、详尽公布货物托运流程以及中转情况，注明经手人以及相关联系方式，供顾客及时了解及查询。
　　夏杨认为，该起纠纷中，天下通南昌物流公司未及时公布托运流程信息，其公司信息披露服务存在一定疏忽。如果天下通南昌物流公司无法找回丢失书籍，那么就应当按照冉小姐的保价额度进行赔偿。