当当网亿元让利 勾勒服务体验布局蓝图

近日，记者获悉当当网推出“亿元返券”百货促销活动。据了解，当当网将在未来的1-2个月内次陆续发放将近1000万张面值10元或20元不等的百货礼券，加之5、6月份已经发放的500万张的面值10元的百货礼券，累积让利金额高达1.5亿元。
一举两得而非一锤子买卖
这么短时间内让利额度高达1.5亿元，这在电子商务行业中实属罕见。不过此举确实吸引了众多网友，提升网站流量的同时也大幅增加了百货销售额。不过若要形成累积效应，只有定期发动类似规模的促销才能在消费者心中形成促销力度强劲的低价形象。但有分析人士认为，考虑到盈亏方面的目标，长期持续推出如此大规模的让利活动存在一定难度。
对此当当网联合总裁李国庆却持有不同观点。据李国庆介绍，当当网发起这次亿元返券活动是有深入的战略考虑的。从今年4月开始当当网就连续做出了众多提升服务等级的举措，力争以全新的面貌吸引更多的百货用户，亿元返券则是为了引发更多用户体验当当百货的导火线。而且5、6两月亿元让利推出后，当当网百货销售增长突破300%，连创历史新高，这也让李国庆笑称此次让利不仅不是一锤子买卖，而是“一箭双雕”。
巨幅让利意在引爆服务布局
针对李国庆“亿元让利是战略导火线”的说法，当当网首席运营官黄若做出如下解释，“在此次亿元返券启动之前，当当网已经做了很多工作去完善百货购物体验，争取在利用让利吸引消费者眼球的同时，进一步以出众的服务俘获消费者的心。”
据悉，今年4月以来，当当网连续做出了首页改版，物流全国提速等提升服务的重大动作。上海、广州物流中心大幅扩容，全国物流大幅提速，当当网的服务水平得到大幅提升。此外，当当网还计划于近期全面推出“上门退货同时退款”的业务，从而给消费者一种从登陆网站的第一印象到选购、下单、配送，甚至到退货的各个环节服务上的全面提升。黄若表示，“所有的这一切都只为一个目的，要打造领先的购物环境和服务体验，将亿元促销积攒的人气，转化为当当网用户忠诚度。”
由此看来，当当网“亿元让利”确实并非传统意义上孤立的促销活动，而是当当网为大幅提升百货活跃用户数量而精心设计的重要战略布局之一。