邮政快递包裹业务的新面目

□ 赵玉洲
    2010年，邮政快递包裹业务有了新的定位，在资源整合的基础上，成为邮政速递产品体系的重要补充，通过更加丰富的产品线满足客户的不同需求。
    一、邮政快递包裹业务的发展
    自快递包裹业务面向公众开办，该业务便得到了广大用户的认可，获得了迅速发展。在一定程度上，快递包裹业务是我国快递市场的重要竞争力量。
    在快递市场上，除几家国际大公司外，几乎所有的公司都是参照EMS收费标准下浮50%甚至更多。由于种种原因，被邮政视作“快递精品”的EMS难以同这些公司打“价格战”，不得不面临“江山被蚕食”的尴尬。单凭EMS对抗群敌，邮政似乎越来越力不从心。快递包裹业务的推出，不仅迎合了用户的需求，也使快递市场的格局发生了改变。
    总结起来，邮政快递包裹业务的快速发展给邮政经营带来如下启示。
    启示之一：用户对邮政包裹业务的需求在不断变化，需要邮政经营者及时跟踪、准确分析。
    近年来，民用包裹不断减少，而大宗包裹、商品包裹、特色包裹不断增加。
    市场需求的新变化，对邮政经营工作提出了新的要求。一是必须不断研究邮政业务内涵的变化，研究影响业务内涵变化的经济、消费等各项因素，掌握其变化规律。二是必须经常地分析市场，坚持不懈才能全面掌握第一手资料，为经营工作提供基础性数据。三是必须提高市场预测的准确性，只有提高市场预测的准确性，才能未雨绸缪，提前筹划，做到事半功倍。
    启示之二：随着我国市场经济的多元化发展，用户需求呈现出个性化发展趋势。
    用户对邮件传递速度的要求越来越高，这是经济发展对邮政提出的必然要求。邮政必须尽量缩短邮件传递时限，使时限成为邮政参与市场竞争的有力手段。
    但是，用户对邮件传递时限的要求有快慢之分，邮政必须据此推出不同时限标准的业务供用户选择。国内快递包裹在省会城市间全程运递时限为4～6天，与普通包裹相比，其传递速度要快一些，在时限上形成了普通包裹、快递包裹、特快专递包裹三个时限档次，这就增加了用户选择业务种类的范围，满足了用户对业务的多样化需求。
    启示之三：功能价格比是推动快递包裹快速发展的主要原因。
    用户在使用邮政业务时总是希望以最少的付出得到最好的服务。资费标准的高低与用户对业务的需求直接相关，因此邮政企业在经营中应十分重视用户对邮政业务资费的反映，最大限度地利用资费杠杆，吸引用户使用邮政业务。快递包裹业务的资费介于普通包裹和特快专递包裹之间，因而形成了特快专递包裹、快递包裹、普通包裹三个资费层次。快递包裹既消除了部分用户对特快专递资费过高的抱怨，又减少了用户对普通包裹在服务质量和传递时限上的顾虑，从功能价格比的角度看，易于被用户接受。
    二、邮政快递包裹业务的未来
    邮政快递包裹业务快速发展的实践说明，邮政经营必须以市场需求为导向，推出系列化的业务品种，以优质的服务满足社会不同层次的个性化需求，这样才能提高邮政的市场竞争力，取得更好的经济效益。
    回首过去，展望未来。随着EMS　与快递包裹业务的联手合作到融为一家，新成立的中国邮政速递物流公司必将在快递市场上迎来崭新的明天，将为用户提供更加全面的快递服务。