巴西将对航班延误等予以处罚

巴西国家民航局(ANAC)近日公布的统计数据显示，从去年2月到今年2月期间，巴西国内67座机场有7.9616万个航班出现延误，占所有国内、国际航班总数的约9％。为了切实保护消费者的利益，巴西国家民航局对有关规定进行了修订，并从6月15日起实行。 　　据当地媒体报道，由于航班延误、超员售票以及航班取消等原因造成的纠纷屡有发生，今年1～5月巴西国家民航局受理的投诉达4035件。虽然新规定早在3个月前就已经公布，但还是有好多旅客不了解其内容。
　　根据新的规定，如果出现航班延误、超员售票、航班取消以及因此而使旅客错过转机时，旅客可以直接要求赔偿。此外，还应确保旅客优先乘坐随后的航班。
　　航空公司如果无法安排随后航班座席时，必须确保安排旅客乘坐其他航空公司的航班或安排其他替代交通。
　　此外，航班时刻如有变更时，航空公司有义务事先向旅客告之航班延误的理由以及变更时间。如果航班延误时间在2小时以上时，旅客可以要求支付餐饮费；延误时间在4小时以上时，旅客可以要求支付宾馆休息费。该项规定飞机起飞和降落均适用。
　　航空公司如果不履行上述义务时，旅客可以通过法庭或消费者中心要求赔偿。航空公司方面有可能因此被处以4000到1万雷亚尔的罚款。