彩电托运到家后变“哑巴”

近日，家住楚天馨园的龚先生遇到一件烦心事，女儿花高价从深圳托运回长沙的平板电视，到达目的地后竟然损坏了。接到龚先生投诉后，记者立即进行调查，发现托运业内“层层转包”的现象，严重危害到消费者利益。 
　　投诉 电视托运到家不能开机
　　在龚先生家里，记者见到了那台从深圳托运到长沙的平板电视，虽然电视的外观没有损坏，但是插上电源后，开机按钮已经失灵，电视无法打开。据龚先生介绍，这台电视是他女儿送到深圳市火车站，花费了510多元运费，委托铁路托运公司运回长沙的。7月10日，货物运到长沙后，自称“深圳新兴物流有限公司”员工的女子打电话给他，称电视已经送到。
　　龚先生找到这家位于大桥小区内的物流公司后，发现女儿寄回的电视机被装在一个木箱内，他准备开箱检验电视机，但是遭到工作人员阻止。“他们要我必须先签字，才能开箱拿货！”龚先生说。签字之后，龚先生将电视机带回家，发现无法开机，当他再次找到这家物流公司时，对方表示概不负责。
　　追踪 “层层转包”造成责权不明
　　记者找到了这家物流公司，对于龚先生的情况该公司员工表示无奈。“我们收到这件货物时，电视机已经是装在一个木箱里，我们不可能将箱子撬开进行检查，只能检查木箱无损后收货！”一名工作人员说。据介绍，龚先生女儿托运的这台电视机，在运输过程中，经过了几次转手，物流公司工作人员表示，他们也不知道是哪个环节出错，造成电视机损坏，所以损坏责任不明，他们也不愿意“吃亏”。从这家公司的送货单上，记者发现原本花费的510多元运费，到了这家公司就只剩下30元运费。“我们只赚了30元，其他费用均被层层中间环节赚走，他投诉电视机损坏后，我们表示退回30元运费，但是他不同意！”这名工作人员说。
　　据记者调查，目前托运行业呈现小、散、乱的现象，仅在高桥大市场周边就存在数百家小货运站，而在大桥小区内就有数十家货运站。这些货运站间均相互转包业务，有的业务甚至经过3、4次转包，以致货物损坏后责权不明，消费者维权困难。
　　提醒 消协建议托运前“明确约定”
　　记者咨询了12348消费者维权热线，律师告诉记者，龚先生可以根据女儿的承运单，找到最开始收货的运输方，要求他们对货物损坏进行赔偿。
　　记者从市消协了解到，今年以来，由于货物在运输途中损坏，消费者与货运站发生纠纷的行为不少，市消协接到了多次类似的投诉。对此，市消协秘书长彭浩建议，消费者可以在委托寄送货物前，先跟物流公司进行“明确约定”，在“约定”中明确双方责任界定，如外观损坏，或者电路损坏，该如何进行赔偿等问题，这样可以避免出现物流公司与货运站相互推脱责任的问题。此外，针对目前快递行业极不规范，类似的投诉很多，消费者面临维权困难的情况，市消协将于近期开展调查。（长沙晚报）