彩电托运到家后变“哑巴”

2010-7-18 12:09:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
近日,家住楚天馨园的龚先生遇到一件烦心事,女儿花高价从深圳托运回长沙的平板电视,到达目的地后竟然损坏了。接到龚先生投诉后,记者立即进行调查,发现托运业内“层层转包”的现象,严重危害到消费者利益。 
  投诉 电视托运到家不能开机
  在龚先生家里,记者见到了那台从深圳托运到长沙的平板电视,虽然电视的外观没有损坏,但是插上电源后,开机按钮已经失灵,电视无法打开。据龚先生介绍,这台电视是他女儿送到深圳市火车站,花费了510多元运费,委托铁路托运公司运回长沙的。7月10日,货物运到长沙后,自称“深圳新兴物流有限公司”员工的女子打电话给他,称电视已经送到。
  龚先生找到这家位于大桥小区内的物流公司后,发现女儿寄回的电视机被装在一个木箱内,他准备开箱检验电视机,但是遭到工作人员阻止。“他们要我必须先签字,才能开箱拿货!”龚先生说。签字之后,龚先生将电视机带回家,发现无法开机,当他再次找到这家物流公司时,对方表示概不负责。
  追踪 “层层转包”造成责权不明
  记者找到了这家物流公司,对于龚先生的情况该公司员工表示无奈。“我们收到这件货物时,电视机已经是装在一个木箱里,我们不可能将箱子撬开进行检查,只能检查木箱无损后收货!”一名工作人员说。据介绍,龚先生女儿托运的这台电视机,在运输过程中,经过了几次转手,物流公司工作人员表示,他们也不知道是哪个环节出错,造成电视机损坏,所以损坏责任不明,他们也不愿意“吃亏”。从这家公司的送货单上,记者发现原本花费的510多元运费,到了这家公司就只剩下30元运费。“我们只赚了30元,其他费用均被层层中间环节赚走,他投诉电视机损坏后,我们表示退回30元运费,但是他不同意!”这名工作人员说。
  据记者调查,目前托运行业呈现小、散、乱的现象,仅在高桥大市场周边就存在数百家小货运站,而在大桥小区内就有数十家货运站。这些货运站间均相互转包业务,有的业务甚至经过3、4次转包,以致货物损坏后责权不明,消费者维权困难。
  提醒 消协建议托运前“明确约定”
  记者咨询了12348消费者维权热线,律师告诉记者,龚先生可以根据女儿的承运单,找到最开始收货的运输方,要求他们对货物损坏进行赔偿。
  记者从市消协了解到,今年以来,由于货物在运输途中损坏,消费者与货运站发生纠纷的行为不少,市消协接到了多次类似的投诉。对此,市消协秘书长彭浩建议,消费者可以在委托寄送货物前,先跟物流公司进行“明确约定”,在“约定”中明确双方责任界定,如外观损坏,或者电路损坏,该如何进行赔偿等问题,这样可以避免出现物流公司与货运站相互推脱责任的问题。此外,针对目前快递行业极不规范,类似的投诉很多,消费者面临维权困难的情况,市消协将于近期开展调查。(长沙晚报)
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