华晨之家推315服务承诺

    本报讯随着市场的蓬勃发展，消费者购物观念的偏理性化，购买产品时，不再单纯的只看重产品本身，而是更加重视产品的售后服务。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位。可以说，售后服务成为产品销售链条中最重要的一环。
    服务既是销售的起点，也是品牌建设的保障。早在2007年，国内自主品牌华晨汽车就率先推出了售后服务品牌——华晨之家，成立几年来，始终以人性化、贴心服务为目标，遵循“懂你，更会关心你”的品牌理念，坚持“更为切实的互动式服务”品牌定位，受到了广大消费者的一致认可。据了解，华晨之家在今年推出“315服务承诺”，为消费者提供更加完备的售后服务。现今，华晨之家在全国的服务网点已近千家，并且在各服务站点均设置24小时服务电话，让用户能够第一时间得到华晨之家的贴心服务。华晨之家承诺，将在接到用户救援服务电话的30分钟内完成派工，并将安排情况直接反馈给用户。2小时内赶到城区的用户身边，300公里内6小时到达，600公里内12小时赶到，为用户提供及时的救援服务，并且对异地抛锚并需长时间等待维修的车主，有条件的提供免费星级酒店住宿；更贴心的是质保期内，华晨汽车用户可免费享受送油（不包括油品）、更换备胎、电瓶充电服务，以实际行动诠释“懂你，更会关心你”的品牌理念。
    华晨之家吸纳其他品牌的先进售后服务经验，并不断发展创新，制定长远的发展计划，将今年定为华晨之家的服务品质跨越年。即在原有服务内容的基础上，实现更高层次的突破。据悉，华晨汽车从2009年开始实施“以养代修——零维修计划”，通过“零维修”的先进服务模式，全程关爱，科学维护，使用户养车成本日趋经济化。2010年华晨之家对外发布了“315服务承诺”，更是为“零维修”计划注入了更加全面、细致的服务内容，通过专业性、安全性、主动性、经济性、便捷性的特色服务，决胜后汽车市场。
    业内人士表示，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者青睐的重要领地，良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，也是促进销售的有效手段。华晨之家凭借华晨汽车20年的品牌历程，铸就了良好的口碑和形象，成为了广大用户的信赖之源；而其精湛的维修技术、高效的维修流程及贴心的售后服务，也是广大用户的理想之选。 （李明）