淘宝雅虎日本网购平台上线 跨国零售任重道远

6月1日，在东京塔下的酒店内，淘宝与雅虎日本合作的发布会现场被分成了前后两个区域。在后一个区域，展示着丝绸制品、羊绒围巾、茶具等颇具中国特色的商品。而这些商正是淘宝网运行在雅虎日本平台上的“中国商城”里的商品。 
　　前一天，淘宝网的总裁陆兆禧也在雅虎日本架设在淘宝网上的“淘日本”平台上购买了一台日本产的电饭煲。
　　双方都用非常实际的方式来见证了聚合2.5亿用户以及4.5亿件商品的全球最大网购市场诞生的过程。
　　马云表示，6月1日是儿童节。而淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台像是一个初生的婴儿，她要走的路还很长，很艰难，因为打通中日网购此前没人做过。
　　跨国零售破冰
　　在淘宝与日本雅虎合作之前，跨国零售都是通过代购商和贸易商的来解决。而此次跨国网购平台的上线是马云在电子商务领域跨国零售的破冰之举。
　　记者在淘日本的页面上看到，来自淘宝网上的卖家可以直接向日本消费者销售产品，数量多达5000万件。在“淘日本”的页面上，日本的中小企业通过这平台向中国消费者销售的产品也多达800万件。
　　今年年初，日本乐天和百度和作。业内人士分析，此次淘宝网与雅虎日本此次合作带有防御竞争对手的意味。
　　日本软银集团总裁兼董事长孙正义在接受记者采访时表示，实际上雅虎日本与淘宝的合作并非为了应对现有的市场竞争，而是在三年前就开始有了合作的意向。他认为，由中国、日本经济为代表的亚洲经济会持续增长，电子商务是拉动增长的重要力量。同时，提供平等贸易机会给小企业，对于小企业的发展是非常重要的事情，因此，双方合作的上线的新平台是小企业完成跨国贸易的理想平台。
　　要想实现跨国零售。实现交易额持续增长，取决于两点因素。一是商品性价比，另一个就是用户的消费体验。
　　对于日本用户来讲，中国商城的一些商品显然是有吸引力的。雅虎株式会社代表董事总经理井上雅博表示，雅虎日本之前做过一些调查，以高级羊绒围巾为例，加上国际运费，雅虎日本上的中国商城仍然比日本本地商场的价格便宜了60%.
　　对于中国的消费者来说，“淘日本”上的商品由日本商家直接提供，显然比代购更有优势。陆兆禧在接受记者采访时，讲述了这样一个自己购物体验。自己购买了一款手表，同样的手表，在国内的网站的价格大约是800多元，但是在淘日本上下的订单只有510元。
　　除了价格，就是消费体验。
　　一个国内买家在淘宝网的“淘日本”平台购物时，他看到的是全中文的页面，支付时用的依然是熟悉的支付方式。而同时，千里之外向他销售商品的雅虎日本的卖家也并不需要自己学习中文，编辑中文页面或者跟支付宝这样的支付平台洽谈任何合作。他们都是按照自己熟悉的购物流程在进行交易。记者在“淘日本”看到，日本的商品显示日元的价格的同时也会显示出按照当天汇率计算出的人民币。
　　据介绍，中国买家通过支付宝支付了人民币进行购物，远在日本的卖家收到的则是日元。汇率计算都是由第三方支付公司自动完成。
　　物流成本，也并不像想象的那样高。测算显示，1公斤的商品如果通过传统的国际物流运输，运费约130元人民币。由于淘日本引入了第三方的物流服务商集约化运营，运费将降低到100元左右。同时加上电子商务自身的特点，购买价格将比通过传统渠道从海外购买降低60%。
　　如果购买过程中中国买家出现疑问，可直接拨打在中国的第三方呼叫中心电话。呼叫中心将问题翻译并与日本卖家联系，获得解答后答复中国买家。一旦买家再淘日本购买商品出现交易纠纷或者质量问题，将同样受到淘宝网全网购物先行赔付的保障。
　　第三方短板
　　跨国零售中间涉及到语言、支付、物流、关税等一系列非常复杂的问题。淘日本和雅虎日本“中国商城”沿用了开放、分享的思路的进一步延展——开放底层数据达成双方平台的对接。但是服务和物流、呼叫中心则引入了第三方服务。
　　陆兆禧在接受记者采访时也表示，解决跨国零售中遇到的问题双方都付出了很大的精力。以物流为例，是将整个物流项目外包给第三方物流公司。由第三方物流公司进行报关和货物的运送。
　　关于支付的问题，井上雅博也作了详细的说明。日本消费者在雅虎日本的中国商城购物完成之后。中国的供应商开始发货，不过支付手段是通过代购公司的手续，付给代购公司，然后通过阿里巴巴支付宝进行清算，然后再付给中国的商家。
　　反过来流程有些不一样，也就是说，在淘日本上购物，消费者进行支付以后才可以发货。这也是雅虎日本上贯常的购物流程。消费者下单之后，日本商家首先是发货到日本的仓库，然后再由日本仓库发往中国消费者手中。不过，日本商品在运费里边加入上保险的费用。
　　事实上，跨国零售中最难以解决的问题不是第三方服务公司所能解决的。陆兆禧在淘日本上购买的手表，运费就需要100元。而记者在淘日本上看到，一个价值1239元的虎牌电饭煲，运费高达675元，而消费者需要等待的时间长达十天甚至两周。
　　高昂的运费是缘于复杂的通关流程。据了解，买家在淘日本购买产品之后产品是经由香港进行通关，再转送内地。事实上，如果日本商品能够直接在上海到港进行报关，将会大大降低运费成本。但是由于政策限制，这种方式目前还无法实施。
　　据了解，双方的商品翻译采取的第三方翻译公司提供的翻译机器人的自动翻译。记者在淘日本的网站上看到，虽然很多商品的名称以及基本资料都已经翻译成中文。但是还有大量的日语说明并没有完全翻译过来。井上雅博在发布会上也表示，雅虎日本上的中国商城里的许多商品的翻译的并不理想。
　　虽然翻译、通关等方面还存在各种问题。但马云对此持宽容态度，他认为目前的翻译正好可以锻炼大家的想象力。马云的宽容从另一个侧面说明，跨国零售所有环节的的理顺并不是一蹴而就的事，是需要长时间的磨合。
　　淘宝出境第一步
　　为中国的中小企业提供服务一直是马云的信条。阿里巴巴B2B就是给大量的中国小的制造企业获得国外订单的一个平台。而淘宝网通过雅虎日本这个合作伙伴又将海外的零售商机拉到了小企业的眼前。
　　淘宝上的商家都是蚂蚁型企业。要想把产品直接卖给国外消费者，这需要为遥远的异国消费者提供有针对性的服务，语言、物流和支付都是需要解决的问题。但迄今为止，大企业是跨境零售的主要参与者。小企业要想实现跨境零售，所面临的困境是不可想象的。
　　淘宝和雅虎日本这一合作的意义在于，淘宝和雅虎日本两大平台上的小企业将获得一个完善的跨境交易平台，把商品卖到国外去将和卖给国内消费者一样简单，这也有望改变目前传统国际间贸易的形态。
　　陆兆禧指出，在传统零售时代，消费者在市场上可看到的商品非常有限，有些甚至在二三线市场可能看不到很多日本商品，他样要想买某种商品，就需要花更多的钱，因为传统的零售渠道成本比较高，商品也不是最新的商品。
　　通过“淘日本”这个平台，全国任何一地的消费者都可以买到日本的商品。在此之前，优衣库在淘宝上开店实践已经说明了这个问题，订单大量来自于中国的二三线没有优衣库直营店的城市，这样一个平台，给中小企业提供了最大范围接触客户的机会。正如孙正义所说，假如日本的中小企业要进入中国市场，到中国去开分公司，可能面临的是一个市场投入、人员投入及各方面限制政策，在上海可能建立一个分销点，但是没有办法把更多商品卖给武汉、长沙这些内陆地区。如果通过外贸公司进行产品销售，弊端是他们不能直接接触到客户，没有定价权，而通过淘日本平台，零售商不仅能把商品卖到中国的任何一个角落，而且可以直接了解客户，感知市场，对企业的经营决策提供依据。
　　对于中国的中小企业来说，这个逻辑同样适用。在此之前，马云曾表示，淘宝首先选择日本的市场，让中国商家学习服务日本消费者。马云并不否认淘宝有进入其它市场的计划。对于中国的中小企业来说，跨境的淘宝实际上给中小企业带来的不仅仅是订单。而且是以最成本零距离了解海外最终用户的机会。
　　陆兆禧在接受《中国经营报》记者采访时表示，目前在雅虎日本中国商城里出现的中国卖家。既有淘宝商城卖家，也有C店卖家。淘宝网花了很大的精力去甄选企业。参考依据就是现在的交易纪录，包括其信誉、服务质量等等。陆兆禧的话传达出一个信号，就是淘宝网会优先选择那些专注于产品品质和服务的商家进入跨境零售的平台。
　　正望咨询高级分析师周洪美认为，打通了语言、支付、物流、营销推广等方面的障碍后，跨境零售已经具备了爆发的基础。而随着市场的增长，国际物流等费用不断下降，以小企业、跨境网络零售为特点的新交易形式有望改变目前国际之间贸易的形态。