白云机场物流服务的变化给物流业发展的启示

在金融风暴的冲击下，所有物流业都调整了自己的脚步，由不断地扩大市场转变为市场的细分化，而我们广州白云国际机场航空物流服务分公司也随应世界的发展需要，不断地将公司制度进行优化，尽可能的为顾客提供最好的服务，从而提高顾客的满意度。 
去年我们公司开展了“12345”十五项制度，为的就是让公司能跟上世界的潮流，让所有员工从管理层到基层一线员工，都能意识到公司要开展内部调整，优化我们的工作流程，从而提高工作效率和为顾客提供更好的服务。经过差不多1年的实践，我们发现只有“十五项制度”这列火车头，没有轨道和动力源[11.04 4.35%]头，是很难开展和维持下去的，不能唤醒所有员工的积极性，这动力源头总有一天会没有的。
公司领导层费尽心思，今年又提出了三项管理原则，而其中一项就是“快乐问题解决法”，其内容是所有员工都能提出自己发现的问题，问题一旦成立公司就会给发现问题者奖励，而被发现问题部门或负责人把问题解决完了，不但不被扣罚反倒能得到奖励，这种双赢的方法必定能唤醒大家的积极性。
从“快乐问题解决法”的出台能看出公司领导层是下狠心了，同时也给管理者都下发任务指标，刚开始大家都还没能大胆地提问题，都抱有一种观望的态度，但大家都为完成任务，开始迈出自己的第一步。前人说向前一小步，文明一大步，这句话很对，但我有一个补充，向前的方向不要有偏差，正所谓差之毫厘，谬以千里。从最近的问题档案中，有很多都是说发现哪里的门坏了，哪里应该放个警示牌，哪个洗手盆塞了，等等。这些问题都是人们道德底线应该要去做的东西，就没必要提出来了吧。门坏了去报修就可以了，难道还打份问题档案，然后让专人下去看看是否属实，然后再叫人去修吗？我们不要为完成任务指标去做事，这样会糟蹋公司领导的心血，我们提出问题不是为了拿钱，而是为了公司制度的不断完善，工作效率的不断提升，这样我们才能占到更多的市场份额，我们的效益和收入才回越来越好。
世界已经发生变化，想必大家都能适应新的环境，不要停留在过去的不愁顾客不上门，我们要提升自己的竞争力，用心去跟上公司的脚步，跟上世界的潮流。

公司公告：
[2010-04-27]白云机场:年报信息披露重大差错责任追究制度(2010年4月)
[2010-04-27]白云机场:2010年第一季度报告
公司新闻：
[2010-04-28]白云机场一季度净利增三成
[2010-04-27]白云机场：主业增速平稳 维持推荐评级
[2010-04-27]白云机场：主业增速平稳，期间费用控制提升业绩
[2010-04-27]白云机场：受益亚运会业务量快速增长 中性评级
[2010-04-26]白云机场一季度净利1.57亿 增三成