因地制宜做服务 千方百计拓市场

□本报记者 洪秀娟 林毅钦
    随着各地邮政速递物流公司的陆续挂牌，实施速递和物流业务的整合和专业化改革模式,已成为目前中国邮政业改革与发展的重要任务及方向标。尤其在民营、外资物流企业强势进攻国内市场的背景下，中国各邮政速递公司加紧进行市场拓展服务及专业化管理显得尤为重要。
    赣州市邮政速递物流公司副总经理张荣华认为，对于刚刚起步的邮政速递物流公司来说，只有因地制宜的提供尽可能完美的服务，企业才能得人心、得市场。而随着市场竞争的白热化，如何实行市场细分并抢占先机，对于企业来说，又是一个必须解决的挑战性难题。如何在新一轮的市场竞争中把握良机占据市场，服务始终关系着企业的核心竞争力。
    赣州东接福建三明和龙岩，南至西南临广东梅州、河源和韶关，西靠湖南郴州，北连江西吉安、抚州，处于东南沿海地区向中部内地延伸的过渡地带，是内地通向东南沿海的重要通道之一。张荣华表示，赣州市农业自然资源丰富，在这里稀有金属不稀有，拥有中国脐橙之乡、中国蜜柚之乡、中国板鸭之乡等美誉，是江西省农业大市和中国重稀土之乡。如何化资源优势为市场优势？如何在竞争激烈的市场中抢占先机站稳市场？赣州邮政速递物流公司顺应形势要求，主动融合海西建设潮，积极发挥区域优势，努力探索出路。截止到目前，已取得了阶段性成效。
因地制宜发展农村物流
    因地制宜为当地企业及百姓提供便捷的速递服务，是许多物流企业的心愿。赣州邮政速递物流公司根据当地实际情况，多年来，一直配合“赣州市国际脐橙节”活动的顺利开展，适时推出“EMS优惠寄递脐橙”活动，并借助时机在全市掀起EMS寄递脐橙的热潮。同时，借政府“家电下乡”政策的契机，联合家电企业及代理商，实行“仓储+配送”计划，最大限度满足客户需求。目前，赣州速递物流已与中国移动、美的电器、中远物流、汇东电器、椰岛酒业等大客户达成“仓储+配送”服务协议，为合作企业量身定做一条龙服务方案，不断优化业务流程，不断提升服务质量，成为各大行业客户首选的合作伙伴。
    随着我国农村经济的快速发展，邮政农村物流也随之不断发展完善，加强农村邮政基础设施建设，建立农村邮政速递物流网络，赣州邮政速递公司主动深入了解当地农村市场需求，根据农村实际情况不断推出服务新品，不断建立和完善服务网络，推动农村邮政物流发展，促进农村经济持续、健康发展。
因地制宜构建精品团队
    所谓精品团队包括运输与配送团队、信息管理团队、专业营销团队等，企业通过引进、培训、管理等手段打造专业、高效的物流团队，使之不断优化物流配送的各个环节，最终达到客户放心满意，这正是诸多优秀物流企业不断践行的想法。赣州邮政速递物流公司就是其中一个，通过“首问负责制”，公司建立和完善受理人员与负责部门之间的交接流程，健全公司内部科学的服务质量和监督体系，切实解决服务过程中出现的推诿扯皮问题，树立公司“诚信务实”形象。在精品团队建设过程中，赣州邮政速递物流公司不断涌现出先进模范个人，“思于客户之先”的伍攀明和人称“家长风范”的钟香莲就是其中最具影响的代表。
    “服务的专业化水平如何，直接决定快递企业的竞争力，决定客户的选择。从最专业化的服务做起，从最可靠的承诺出发，解客户燃眉之急，才能赢得客户的最终信赖。”作为赣州邮政物流业的名人，伍攀明对客户开发有着自己的解读。在伍师傅的眼里，全国十佳物流投递员、江西省劳动模范等诸多光环和荣誉，是自身职责的本分也是团队精诚合作的象征，而他也只是赣州邮政速递物流公司广大员工的一个缩影。
    在物流行业里，能否为客户提供及时、全面、周到的服务，是物流团队专业与否的重要标准。“思于客户之先”，正是赣州邮政速递公司团队建设的真实写照，也是其一直奉行的服务标准。
精细化做大做强市场
    发展邮政现代物流应注重“精细化”管理，逐步建立以区域化为核心的现代物流体系和模式，是做大做强物流企业的必然要求。结合赣州地理区位优势，通过分片区营业、打造精品业务、不定期举行主题营销活动、做好国际业务营销策划等。此外，赣州邮政速递物流还打造灵活的价格体系，将国际标准件、TNT经济件、赣港快件、台湾快件等多个业务品种相结合，优化产品结构，加大培训力度，提高专业服务水平。精细化经营管理让赣州邮政速递物流公司不断发展壮大，服务渠道越来越畅通，服务种类趋于细化科学，市场越做越大。