林文钦：购物网站真正转换率的关键是供应链

  
5月15日消息，由派代网主办的2010派代电子商务峰会于今日在广州举行，本次会议邀请了包括京东商城、6688、麦网、麦包包、齐家网、亿玛等知名 B2C电子商务高层。中国电子商务研究中心作现场图文报道：
以下为MmbuyCEO林文钦在互动对话中的精彩发言：
我们是Mmbuy，你们要永远记得是美眉买。我们目前走的是比较偏日韩风格的流行女装，性价比很高。我们跟其他的竞争对手的区别是款式流行，所以你要想穿基本款的话在这里可以满足，但是你想穿回头率比较高的话你可以考虑Mmbuy的衣服。
我觉得这个题目非常好，我自己在2000年从事电商服务之前我是6年的广告创意人，我之前的背景是徐总这样的背景，所以我对两边的立场都比较了解。我认为电商有一个误区，就是大家太重视效果跟订单，但是之前太不重视品牌。今年来讲它有一个趋势，就是对品牌的关注越来越重视。但是，我必须要说也只有少数，只有大型的公司只有这个意识跟行为去推广。我相信很多的电商是没有这样子的部分的。
我不一定说要用预算的大小去看，但是你现在要做的事情对公司来讲有没有价格。我在选择媒体的时候我要让人家看起来很惊艳，你看像麦当劳，它推出一个新的产品都是铺天盖地的打广告。现在来讲，我也有我的一个网络上的行销伙伴，像传漾也是我的一个行销伙伴，我就会很在意它做出来的效果怎么样，我会把一个新的品牌，以视觉为很强特色的一个品牌，它在网络上传达的效果好不好，我不要说效果最先，但是我Mmbuy的品牌对女孩子来讲要很惊艳。所以，我为什么不用关健词广告，因为看不到我的商品特色。每个网站都有它自己的特色，你必须找出你公司最大的价值是什么，如果你的公司的价值是价格最低或者怎么样的话，你有你适合的媒体。
但是，对于你在意你的品牌形象，将来对你的公司期望更长远的话，我觉得你可以去思考哪些是你最适合的。这个部分真的是要注意，我其实有思考这个题目很久，但是我一直都不好意思在派代写文章，我会觉得大家多重视电子商务品牌的价值，它会使你的价钱有溢价的效果，这是我对品牌的一些看法。
我想我还有一些经验可以回答这个问题。一号店在后端完全没有什么质量问题，它的送货非常快，顾客的忠诚度也非常好。所以，你只要找到新的客户，剩下来的问题是不大的。一号店平常的转换率长时间大概来讲是4%的转换率，这个部分是非常高的。以我自己的创业经历来讲，我的公司的人员非常少，事实上我一开始我就做品牌了，因为我认为一个重视品牌的人你在多小的时候就应该重视这个事情。
当时我做了功课。比如说注册页面好的老板是什么样子，在产品的页面它会是什么样子。光是整个登陆跟注册页面的时候淘宝它是怎么设计的，你如果注意到，比如说林文钦您好，欢迎你。有的网站是写在下面，但是淘宝写在左上边，因为在这个地方每个人都可以看到。所以，我最后就跟我的同事说你可以像京东网站或者淘宝网站，因为它们已经千锤百炼。这个不是设计上创意的问题，这个是易用性的问题。
我已经研究过所有好的竞争对手，我把这部分都改好了之后转换率有所提升，把购物车的部分每一页我都做了检讨。如果你都做好这些事情的话，我可以跟你讲你的改善还是有限的，真正的转换率的关键是供应链，这个部分只有你真正做过电商的人你才会了解到这个部分是核心的关键。刚才周品没有提到这个部分，我私底下常常跟李树斌说一些供应链的问题，所以这部分我们公司的模式也会调整。
经过这样子的分析，在供应链部分，在网站部分都做好之后，我在4个月之后我跟传漾合作的时候广告效果提升了非常多倍。我做的优化也达到了一些效果，所以，这个部分你必须去精心设计，找出影响你的转换率不利的因素，一个一个把它解决调，就会使得你的广告投放效率非常高。所以，有时候我会觉得电商网站公司本身也要知道哪里要去改进，去检讨，这样子再跟广告代理商合作的时候才会取得双赢的效果。这是我个人的看法。