打造现代流通建设推动企业效益上水平

　编者按：打造烟草现代流通建设，推动市场营销，是增强烟草商业企业效益的重要途径。该文作者从现代物流的概念、发展现状、存在问题等多方面、多角度对烟草现代物流建设进行了详细论述。他的论述，也许会给我们一些新的认识…… 
　　一、现代物流的概念
　　现代物流（Modern　logistics）是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。在中国许多专家学者认为：“现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。”中国六部委（国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局）于2001年3月在“加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流的定义是这样表述的：“原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。”　现代物流是以满足消费者的需求为目标。
　　构建独立化运作、专业化管理的烟草行业现代物流体系，实现最及时的连接和最高效的运转，通过对整个产业链、供应链进行梳理、整合和提升，打造物流配送服务品牌，是增强烟草行业核心竞争力的必由之路。只有通过现代物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价商务满意程度的重要指标。也是增强企业竞争力的一个有效途径。
　　二、现代物流体系推进烟草行业发展
　　将物流应用于烟草企业的流通中，是从上个世纪八十年代始，中烟物流伴随着中国烟草行业的发展历程一路同行，在这20多年的时间里，物流发展从无到有，经历着从粗放式向集约化，从信息化向精细化，从传统货运到现代物流的转变。全国卷烟商业企业县级公司法人资格被取消，随着地市级烟草公司经营主体地位的进一步确立，全国统一的卷烟销售网络建立，地市级烟草公司全面推行电话订货、网上配货、电子结算、现代物流的新型商业营销模式，为实现传统商业向现代流通的转变奠定了基础。卷烟大市场、大企业、大品牌的局面正逐步形成。面对新阶段、新形势、新任务，中国烟草只有加快推进销售网络建设，构建现代物流体系，建立统一的物流配送平台，更好地服务于上游工业企业和下游零售客户。因此，构建行业现代物流体系有利于整合物流资源、降低物流成本、提高物流运行效率，是我们必须构建烟草行业现代物流体系。
　　2005年以来，行业部分地市级烟草公司为打破仓储分拣设施能力不足的瓶颈，各自建设了卷烟配送中心，在一定程度上解决了卷烟仓储和分拣的问题。但从整体来看，根据行业改革和发展的需要，着眼于更大范围的物流资源整合，积极推进工商衔接，构建层次分明、布局合理的现代物流体系，行业现代物流建设还存在问题。
　　三、我国烟草物流存在的主要问题
　　在刚刚起步的烟草现代物流，还存在着很多问题。一是缺乏统一规划和统筹安排。各地卷烟配送中心在建设时没有经过系统规划，发展思路不够清晰，建设的步调也不尽一致。二是功能不明确，工艺流程不统一。已建和在建的配送中心，仍存在项目功能不完整、工艺流程不统一、功能分区不明确的问题。三是建设标准不统一、装备配置不合理。单位面积仓储量、存储量等建设标准各不相同，仓储分拣设备类型和能力配置不尽合理，信息化系统的平台类型、功能模块、技术标准等都没有统一。四是物流专业人才缺乏，专业的物流管理人员具有较高的电子商务和现代物流知识和操作经验的人太少，行业在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏，无法为现代物流的协同发展提供足够的智力支持和保证。五是观念和服务模式落后不少物流员工都存在服务意识淡薄、服务理念落后等问题，导致无法很好地为顾客解决问题，无法给工业企业反馈正确的市场信息。
　　四、强化现代物流，推动卷烟市场营销
　　对商业烟草企业来说，市场营销的真正价值在于为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力，另一方面，回报是维护市场关系的必要条件。在卷烟商业市场中，顾客具有动态性，顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它的品牌，要提高顾客的忠诚度、赢得长期而稳定的市场，就需要品牌把以稳定消费者群体、增大零售户盈利空间为中心作为一个系统思想来认识，把它贯彻到产品开发、定价策略、销售渠道设计等企业经营的诸多环节，建立一种一对一的互动式的营销关系。实现这种互动的前提是强调企业、卷烟零售户与消费者要开展互动、有效的沟通，满足消费者需要的价值取向，满足零售户利润的最大化，满足商业企业。
　　行业要把这种思想贯彻到营销管理、营销组织设计和体制建立上，采用扁平化的架构和矩阵的管理，以减少管理层次，降低管理重心，并且大大增强横向的沟通，从而使企业从外到内真正贯彻4C思想。为更好地满足消费者需求，烟草企业应站在卷烟零售户的角度及时地倾听卷烟零售户的希望、渴望和需求，并了解竞争者动向，及时答复和迅速作出反应，这样可最大限度地减少客户转移的几率。注重企业品牌的塑造、市场培育、市场占有、市场提升。建立市场快速反应机制，提高反应速度和回应力。着眼于短期利益转向重视长期利益，在销售渠道上，把质量、服务和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。那么物流服务才能稳定长期的搞好其相应的服务工作。
　　市场需求是企业的根本，也是市场营销管理的出发点。其中工业企业的需求、零售经营户的需求、终端消费者的需求都是串联的，一个环节没满足，就会使营销环节脱节，使营销政策的执行出现偏差。我国的烟草现代物流根据自己的市场和客户的需求设计出具有自己特色的业务流程模式，为工业企业、零售终端、消费者提供个性化的服务。而“电话访销”“网上订货”“订单供货”“电子结算”提高服务客户、培育品牌的能力和水平、实现卷烟营销网络运行优质高效低成本、增强了零售终端管理。市场营销和现代物流都在客户和卷烟商业企业中起着纽带性的作用。
　　可以说，现代物流离开了市场营销的理念就失去了与竞争对手竞争的能力。对于物流企业的客户来说，他们需要的不是普通的标准化的服务，而是符合他们需要的、可以为他们带来便利的和更大利润区间的服务。因此，物流企业的服务质量取决于其所提供的服务是否达到或超过客户所期望的程度。而服务质量的高低直接影响到顾客是否对该企业具有忠诚度和是否愿意与该物流企业建立持久的联系。
　　五、强化现代物流对烟草制品市场营销的意义
　　1、抓好物流管理，把握终端客户的对市场信息反馈。作为烟草营销管理者，不但要从这企业效益方面出发，还要考虑烟草制品市场需求问题。对于市场的信息反馈，要善于分析市场，提炼来源于现代物流给经营烟草制品的顾客提供物流服务的过程中，应当在物流活动的任何一个环节都注入服务营销的理念，把满足顾客需求、提高服务质量放在首位。电子商务模式下，现代物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了现代物流的运动方向，而且也决定着现代物流的运作方式。
　　2、抓好物流管理，会提高企业经济效益。提高物流运作效率、降低烟草流通成本，构建面向客户、面向市场的现代物流模式，是烟草行业积极推进内部改革和企业结构调整的重要内容，这样才能提高物流企业的市场竞争优势。具有良好的信息处理和传输系统才能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，从而大大提高现代物流企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户信赖，并不断降低成本。
　　3、抓好物流管理，　提升卷烟商业企业在现代物流的份额。想要加大卷烟商业企业在现代物流的份额，关键是自己任何在现代物流中提升自己的服务质量。物流基础设施作为烟草现代物流的载体，卷烟商业企业应在全国进一步优化资源现代物流体系配置，提高已建成烟草物流配送设施的利用率，进一步加大对现有物流设施的改造力度。卷烟商业企业物流的发展一定程度上有赖于第三方物流体系的建立，第三方物流提供的“供应链管理”必将对整个烟草物流业的升级起到巨大的推动作用。卷烟商业企业发展第三方物流要吸取以往多元化经营的经验和教训，坚持一切从实际出发，量力而行，卷烟商业企业现代物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供，这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。
　　六、强化现代物流，提升烟草企业的效益
　　1、通过最大限度地降低“物”在流动过程中的费用。处于流通领域的卷烟商业企业上承工业企业，下接零售终端，企业的价值通过全体员工为其服务的过程中实现，具体来说，通过企业的人、财、物资源的有效整合与经营，营销、配送、信息支持等部门各个服务环节协调、高效运作得以完成。卷烟商业企业现代物流主要是对采购过程、销售过程、逆向物流（退货、回收、再生利用、废弃）的各个作业环节进行有机整合，协调运作，保证将“物”及时、准确、快速、安全地送达目的地，同时最大限度地降低“物”在流动过程中的费用，以获得最大利润和拥有最大竞争力。
　　2、通过高素质的烟草物流专业人才队伍。服务是贯穿于现代物流的整个活动过程。例如在运输过程中，现代物流企业对运输工具、运输路线、运输时间及地点等方面的选择都要以满足顾客的需求为基础。同样，在储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动过程中，物流企业所要考虑的都是如何让服务对象满意，如何为服务对象提供量身定做的、个性化的服务。首先要制定上游工业企业的服务的标准；针对不同的企业个体，品牌市场占有，服务的标准要因此而异，从而对服务标准的定义也不同。其次，要培养适应卷烟商业企业现代物流人才。建设现代物流体系的一个重要条件就是必须拥有一批具有良好道德品质修养、善于运用现代信息手段、精通物流业务、熟悉物流运作规律的现代物流人才。所以加强物流人才培养、壮大是推动卷烟商业企业现代物流建设的基础，是提高行业物流管理水平的唯一途径。在物流人才队伍建设中，一方面，要加强对现有干部队伍的培训，通过举办物流培训班、研讨班以及岗位技能培训等形式，全面提高行业管理人员现代物流的专业知识水平；另一方面，要通过多种渠道，及时引进高层次的具有先进水平的物流专家和专业化技术人才，培养一批高素质的烟草物流专业人才队伍，以满足行业现代物流发展的需要。最后就是应用3G系统（第三代移动通信系统），提高烟草物流配送的信息化水平；积极推动烟草行业大物流模式建设，提高物流资源利用率等
　　3、整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务。现代物流应充分对应不同区域，不同时间和不同消费需求的客户需要，客观上也要求多品种、少批量、大频度的现代物流服务，顾客的个性化需求做出快速反应。烟草行业应在全国建立和发展第三方现代物流体系，进一步优化资源配置，提高已建成烟草物流配送设施的利用率，进一步加大对现有物流设施的改造力度。烟草行业物流的发展一定程度上有赖于第三方物流体系的建立，第三方物流提供的“供应链管理”必将对整个烟草物流业的升级起到巨大的推动作用。烟草行业现代物流的发展要吸取以往多元化经营的经验和教训，坚持一切从实际出发，量力而行，
　　烟草现代物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供，这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。