眼见为实：电子商务的破局之道

　有过网购经历的朋友大都会发现，很多时候真正担心的并不是商品的质量或者售后服务，对于如服装、首饰、珠宝、建材等非标准产品来说，难以忍受的是到手的商品和网站上描述的竟然完全不一样。可以想象，对于“图像仅供参考，具体以实物为准”这句话，作为消费者，除了无可奈何，只能提升自身对于产品图片的免疫力。这直接导致了消费者对电子商务的整体信心的缺失及对产品信息准确性的怀疑。 
　　如果说电子商务还有令人不满意的话，唯一剩下的也只有产品的真实体验了!对于写字楼、仓储和物流这三点一线的电子商务企业来说，这确实是很难解决的硬伤。然而不少企业在发展过程中探索发现，如果在每一个一二线城市成立一个产品展示中心，或许就能解决很多由于电子商务的虚拟性所带来的隐性问题，还能解决物流、仓储的时效性，同时也能大幅度提高网站的用户体验。
　　对于不是完全成熟的电子商务市场，实体展示不失为一个提高用户信心和体验的有效途径，但是并非每一个电子商务企业都需要线下展示中心，宽敞的场地和内部工作人员都是巨大的成本投入，当然，效果也是明显的。虽然一定程度上提高了企业的经营成本，倘若产品本身具备媒体传播性质，同时产品的品牌同质化不是过于激烈，产品的利润能够支撑的话，这确实是一种可以利用的创新模式，也能对电子商务行业的发展起巨大的推动作用。这也是目前国内市场的现状所决定，法律法规的不健全、行业体系的不完善及政府对电子商务行业的监督力量的薄弱。
　　上海团购网作为中国家居建材行业的电子商务典范，最早建立线下展示中心，由于家居建材行业的特殊性，纯粹的电子商务并不能满足客户的全方位需求，对材料的质地、触感和颜色等都决定了家居建材行业电子商务的难度与挑战，正是如此，上海团购网率先打破传统意义上电子商务的虚拟概念。建设国内第一个线下展示中心，2010年上海团购网位与老西门的老展厅由于场地面积问题，已经远远不能满足网友数量日益增多的需求，同年2月27日，位于呼兰西路1号(近纪蕴路)的新展厅开幕，建筑面积8000平方，比上海团购网在西藏南路展厅大了一倍。新展厅周围依旧有成熟的生活社区和商业圈，毗邻地铁一号线呼兰路站，交通非常便捷，成就了沪上最大、最专业、最豪华的团购基地。同时落地服务中心在全国多个一线城市快速铺开，势不可挡。
　　由于家居建材行业本身的品牌传播性，上海团购网的建材展示中心并未给企业本身造成巨大的资金负担，相反，在企业攻城略地的过程中起着不可忽视的作用，作为产品实体展示中心，也承担着上海团购网在传统团购会的组织与策办中的场地角色，此外，在某种意义上，也对网站本身的公信力有巨大的提升和促进。
　　笔者此前对此种模式做过深入的了解，也曾和多位行内人士探讨，自上海团购网的首个服务中心成立，先后有其他不同领域的电子商务企业采用此种模式，目前效果得到验证的有珠宝行业、保健品、化妆品、家居建材等领域。
　　珠宝钻石领域通常的做法是，借助网站提供产品信息的全方位展示、消费预约、在线咨询和交易，所有的交易均发生在电子商务交易平台上，而在每一个城市都会有一个实体服务中心，称之为体验中心，这是非营业性质的，无需缴纳营业税和相关营业费用，由于这是一种新商务模式，目前国家没有相关法律法规对此作出明确的性质界定，固只能算是一个展示中心。
　　阿里巴巴的网货交易会也让电子商务走出了写字楼，让更多电子商务从业人士清楚地知道，电子商务并不是纯粹的虚拟体经营，而是一种资源的集散和整合，快速发展的电子商务让很多企业忽视了与传统结合，正如传统的展会在互联网的快速发展下，生产和发展压力越来越大，但无论怎么样，如同传统媒体的代表—报纸一样，展会和线下实体零售终端永远都有其存在的价值，这对线下展示中心这种模式的效果验证有了信心的保证。
　　对于标准品(如3C产品)，虽然无需线下实体展示以提供足够的产品信心支持，但对于电子商务企业来说，面临最大的挑战则是来自于类似国美的传统卖场，凭借其强大的上下游资源整合能力，轻而易举的以低价格、快速配送系统和强大的资本进入电子商务领域，同时由于全国范围内的连锁门店提供足够的信心支持，而对于库存、物流、售后等影响电子商务企业快速发展的关键问题，传统卖场也有巨大的解决优势。
　　记忆中，最早的代购性质的网络商城，属于这种模式的初体验;而淘宝的特约展示中心，则在一定程度上让这种模式走到幕前，当然，想要虚拟与实体的完美融合，并非一个实体展示中心那么简单，过分的依靠线下的实体支持，会削弱电子商务的作用，久而久之，电子商务网站只变成一个产品的展示平台，大量的交易会发生在实体展示中心，如同国内某个知名钻石品牌，其70%的交易并没有痛殴干过网站，其发展前景我们姑且不论，但对一个电子商务企业来说，无疑是在发展的路上迷失了自我。
　　电子商务并非是写字楼里的几台电脑和进出的高级白领，想要虚拟与实体的完美融合，线下实体展示只是电子商务发展史上的一小步，至于这种模式能走多久，我们拭目以待。曾经的网购经历让笔者对电子商务的担忧一直持续，对于国内的电子商务企业来说，需要更多的是在发展中探索和历练，用创新的态度让每一步走的踏实，这点可以向上海团购网学习!