托运包裹不知去向　物流未告知消费者

 周女士娘家湖州，嫁在永康，人则在杭州工作。这些天，她一直在等一个包裹，这个包裹早在3个月前就从湖州娘家托运出来，里头有3个溜溜板、1个拖把以及一些拖把的配件，托运目的地是永康的家。 

　　周女士委托天一物流送货，但没有对这批货物进行保价。“从托运到现在已经3个多月了，我一直不知道我的包裹被物流公司弄丢了，直到前几天我外甥向我要溜溜板我才知道包裹还没有送到。”对于这样的服务态度，周女士感到很气愤，她认为包裹出了任何纰漏物流公司都应该尽到告知的责任。 

    周女士的托运单显示，这批货物是1月24日从湖州发出的，目的地是金华永康，费用为15元。因为当时快要过年了，周女士手头有许多琐事要处理，寄完后也就把这件事给忘了。让周女士意想不到的是，前几天给外甥打电话，外甥直嚷着要溜溜板，她一问才知道天一物流并没有把包裹送到。了解这一情况后，周女士立即与永康的天一物流取得了联系。“永康的天一物流说过年太忙，提货员没有时间去提货，后来搁久了，就把东西退回杭州了。”焦急的周女士又赶紧联系了杭州天一物流的仓库，仓库那边却表示没有该包裹。 

　　“杭州这边只能查到发货单，但是查不到退货单，永康这边又说已经退回杭州了，现在我的货物下落不明了，我也不知道要找哪边索赔。”周女士致电本报维权热线85188518，希望报社帮她协商解决此事。同时周女士强调，她最希望的还是能找到这个包裹，因为包裹里面有拖把的零件，如果找不到了家里的几把拖把也就没有用了。 

　　杭州天一物流工作人员张先生表示，过了这么久，找到包裹的可能性比较低，但是公司弄丢了客户的包裹是一定会赔偿的。“保价的货物是按保价金额赔偿，没有保价的则按照运费的5—10倍赔偿，当然具体的赔偿金额会与周女士进一步协商，尽可能让客户满意。” 

　　昨4月28日下午4:00,天一物流楚先生来电反馈，电脑里可以查到包裹的发出记录，但是找不到退回的记录。“永康那边只是我们物流公司的一个代理点，那里代理多家物流公司的货物，周女士的包裹可能是退错物流公司了。”楚先生表示，会先与永康那边取得联系，如果真的没办法找回包裹将同周女士协商赔偿事项。 

　　对于这样的处理方式，周女士比较满意，她说她也会趁五一回永康的时候去物流点看看能不能找回包裹。