呼和浩特邮政代收费台席尝试外包

  
今年以来，内蒙古自治区呼和浩特市邮政局积极转变经营管理模式，加强与外界合作，大胆探索营业代收费台席外包经营管理模式，经过认真的市场调研和前期的大量工作，至4月10日，已有28个邮政营业网点代收费台席实行外包，28个台席全部正常运行。 
为了保证服务质量，呼和浩特局制定出台了《营业代收费台席外包经营管理实施方案》，对现有网点用邮环境进行逐一调研，对符合条件的28个网点设立外包台席；选择合适的外包服务提供商，对其进行严格的“身份认定”和“服务认定”；由电子商务局对符合条件的招聘人员进行统一培训，并选定市区15个营业网点作为实习培训点，选派优秀的营业骨干进行“一对一”的机上操作实践指导，经培训考核，30名新聘外包工作人员均取得了上岗资格。为使此项工作更具法律依据，由企业法律顾问拟订周密、详尽、可操作性强的《邮政营业网点委托经营协议》和《外包台席人员管理办法》，并全程参与合同的签订工作。同时，加强对外包人员的业务指导、业绩考评和服务监督，使其达到规范化、制度化。实行台席外包之后，网点收费额与外包前相比有明显的增长，有效解决了营业人员紧缺的问题，也带动了邮政、储蓄业务协调发展，缓解了缴费排队问题，提升了邮政优质服务的社会影响力。