一季度航空运输、铁路运输服务投诉大幅增加

　中国消费者协会20日公布的信息显示，2010年一季度全国各级消协组织共受理消费者投诉130274件，解决121902件，为消费者挽回经济损失10785万元。从这些投诉看，总体上呈五大热点。 　　——航空运输、铁路运输服务投诉大幅增加，退票手续费居高不下。一季度，航空运输服务投诉量同比上升183．3％，铁路运输服务投诉量同比上升33．9％，均处于投诉增幅前列。多年来，航空和铁路运输服务中实行高额收取退票费的做法一直广受消费者反对。在不影响二次出售的情况下，经营者应当根据实际情况合理分担相关费用，动辄20％以上手续费甚至以“不得退票”等做法有悖公平原则。据了解，目前一些城际列车实行了免费改签等措施，受到了消费者的欢迎。
　　——农业生产技术服务投诉增长较快，服务不及时、收费不合理亟待改善。一季度，农业生产技术服务投诉量同比上升117．4％。随着农业高科技的逐渐应用，农村消费者对农业生产技术服务的需求日渐旺盛，然而，我国农业生产技术服务能力的提高还不能适应广大农村消费者的要求。消费者投诉的主要问题集中在提供技术服务和指导不及时而耽误农时；提供技术服务后收费高，农村消费者难以负担；服务人员技术水平低难以解决问题等。
　　——互联网服务投诉继续大幅增长，加强网络搜索服务管理迫在眉睫。一季度，互联网服务投诉量同比增长75．7％。目前，一些网络运营商提供的搜索服务，大大方便了消费者信息检索的需要。然而，由于当前网络搜索排名过分追求商业利益，致使一些经营者将大量涉嫌虚假宣传、欺诈消费甚至违法经营的信息广泛传播，引诱消费者上当受骗。
　　——保健食品、保健用品投诉大量增加，损害了消费者权益。一季度，保健食品投诉量同比上升58．6％，保健用品投诉量同比上升42．1％，均处于投诉增幅前列。随着人民生活水平的逐步提高，健康成为消费者日常关注的重点。与之相应的是，消费者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特别是一些年老体弱或患有慢性疾病的消费者将保健类产品作为治病强生的依靠，其实际效果往往不尽如人意，加之一些保健类产品夸大其词，质量低劣，有的甚至添加违禁成分，损害了消费者的保健安全权益。
　　——汽车投诉上升较快，安全保障亟须强化。一季度，汽车投诉量同比上升54．7％，质量和安全问题成为消费者关注的重点。今年以来，有些汽车因设计制造问题存在重大安全隐患，有的酿成较为严重的交通安全事故。一些经销商把有瑕疵、磕碰的汽车当新车卖给消费者，引起消费者的强烈不满和投诉。汽车的质量关系到消费者的用车安全，汽车厂家和经营者应当强化产品安全设计，不断增强汽车产品的安全性和可靠性，让消费者能够放心消费。