产业链日趋细化 多层次竞争助代维行业成长

所谓代维是指运营商将网络的运营维护外包给专业服务公司，以节省运营成本。目前，通信网络代维渐成趋势，一方面运营商出于利润增长压力，需不断减少运营成本；另一方面，随着竞争不断加剧、业务不断增多，运营商也需将工作中心前移至客户层面，而代维正迎合了运营商的这一发展需求，前景看好。 
　　“随着运营商之间的整合和全业务竞争的加剧，运营商把更多的精力放在客户服务上，越来越多的网络业务会外包出去，代维市场规模会越来越大”。华信邮电咨询设计院杨敬武向《通信产业报》(网)记者表示，“目前国内从事通信业代维服务的公司众多，竞争会非常激烈。这其中，具有一定规模、注重人才培养、注重技术提升、有良好客户关系的企业会逐步做大，成为全国性或者区域性的代维企业，从这一市场中脱颖而出。”
　　解构产业链
　　传统意义上的通信业代维企业是指那些对通信网络中的设备进行运行维护活动，提供以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的，按照规定的周期和标准进行维护管理活动，并为排除网络故障而进行修复工作的相关企业。中通服、国脉科技比较具代表性。
　　随着通信技术的进步与网络规模的扩大，现代通信业代维产业链产生了变化，一些新的代维模式相继出现，除上述传统型代维外，处于产业链前端的发展咨询型、中端的系统IT型和后端的硬件工厂型是目前代维企业的主要新模式。
　　前端的发展咨询型，主要指设备厂商、OEM商等，它们给运营商提供业务发展方面和咨询类的服务，爱立信、华为、中兴、诺西都是这类型代维企业的代表。
　　中端的系统IT型指的是负责IT支撑系统(BSS/OSS)系统)的集成和运维服务的企业，如神州泰岳、华胜天成等。
　　后端的硬件工厂型，顾名思义，是指以硬件维修为主营业务的企业。与传统型代维企业的主要区别在于，硬件工厂型企业不直接参与定期维护或故障排除等现场的维护工作，而是以工厂化的形式，把问题硬件设备进行统一维修。作为这类型代维企业的代表，希迪艾通信设备(北京)有限公司(CTDI)总经理刘海彤表示，“从设备类型分类，硬件代维企业可以分为网络设备代维、终端代维、配套设备代维等。CTDI聚焦于通信网络核心设备层面，主要从事包括交换、传输、基站等设备的维修。”
　　同时，业内专家也会从代维行业从业企业的类型及规模对其进行分类，主要包括设备商、大型第三方服务商和中小型本地化企业。
　　设备商处于高端，凭借其对通信设备的详尽了解、丰富技术经验以及雄厚的资源优势，来向运营商提供代维服务。
　　大型第三方服务商，如中通服，在全国、尤其是南方省份都设立了省级实业公司，由于跟运营商的历史渊源，在代维市场占有比较大的份额。但存在机构庞杂，机制不灵活等问题，受制于庞大的成本压力。
　　相比之下，中小型本地化企业凭借灵活的机制、快速的响应、良好的客户关系等优势，在本地占据较大的市场份额。这些企业通常是采用传统型的代维模式，并逐步向省外扩张。
　　“还有更小的代维企业，多是运营商内部人员离职后凭借个人关系从运营商处承揽部分低端代维业务。这类企业大多规模小、人员少、体制灵活，但存在可持续发展的问题。”杨敬武说。
　　“统一”物流
　　通信业代维产业链分类日趋细化，结构复杂，而代维环节中最重要的物流环节也是层层构建、因人而异，这给运营商的管理带来了极大的困难，同时在成本控制上也容易出现漏洞。
　　华信邮电咨询设计院独立强向《通信产业报》(网)记者表示，“代维需要物流的支持，备件备品的仓储及运输、问题设备的送修都和物流息息相关，而目前通信业物流现状呈现出的本地化趋势，在管理及成本上存在一些弊端，需要逐步改进。”
　　据了解，目前通信业物流的基本模式存在以下几个环节：一、从设备商到运营商，这一段大部分由设备商提供物流服务，从设备商工厂或仓库运抵运营商中心节点；二、从运营商中心节点到各省公司及各省公司之间的运输，一般由大型第三方代维企业负责，如中通服旗下的物流公司等；三、省内物流，由与省公司合作的代维企业或省内专业物流公司负责；四、地市级物流，大多由本地化企业承担。
　　综合来看，“端到端”的整个物流体系中存在多个独立的环节，无法统一管理。针对这一问题，运营商已经着手进行改造。中国电信内部人士表示，目前正与中通服合作，启动“协同物流”的工作，物流管理集中化、标准化、信息化是发展的目标。
　　独立强则建议，运营商应逐步取消地市级仓库，建立大型的、现代化的区域中心。“海尔和沃尔玛的物流模式是运营商值得参考的。”独立强说。
　　CTDI销售总监王慧表示，在与欧洲运营商合作时，CTDI也会负责全部的物流，运营商无需投放过多精力。
　　精细化之“困”
　　解构通信业代维产业链我们不难发现，随着市场规模的不断扩大，整个代维行业正在逐步细化分工，分领域发展。同时，代维行业的未来发展方向也逐渐明朗，逐步提升技术实力，提升企业规模，成为运营商不可或缺的战略合作伙伴是代维企业目标所在。
　　通过不断提高技术含量，在维护深度上从测试、简单障碍处理等简单工作向数据分析、资源调配、方案制定等深度维护工作转变，在维护广度上从机线维护、主设备维护等单一基础的维护向固网、移动网等整体网络的综合维护工作转变。通过合并、整合，逐步提升企业规模，增加维护业务总量，扩大维护区域，形成有竞争能力的代维公司。通过与运营商紧密合作，逐步转变为运营商战略合作伙伴，实现互利共赢。
　　同时，代维产业链前中后端既竞争又合作，在强化自身细化领域之时，也应考虑产业链上下游的协同发展。
　　杨敬武认为，3G乃至更先进的通信技术时代，运营企业之间的竞争是客户服务的竞争。网络建设周期相对较短、终端服务增多、维护的协调工作量更大以及测试和网络优化要求更频繁，因此对于代维企业和代维人员的要求更高。要想在代维行业占领一定的市场份额，需要代维企业提高资质，提升代维队伍能力，并且要不断完善企业的内部管理水平，提升维护工作效率，形成规模效应。“政府主管部门、行业协会也要加强引导，建立完善的代维资格认证体系，引导产业有序发展。”杨敬武说。