快递类投诉处理难成为新热点

  
近日，从“12315申诉举报中心2010年第一季数据”发布情况中发现，除了手机质量、食品质量、电信服务等多年的“老问题”之外，物流类投诉处理难也成为新热点。
    
一些快递公司把注意事项和服务条款用极其细小和模糊的字体印在投递单的背后，并且没有明确告知消费者，消费者在投递时，没有咨询清楚服务条款和注意事项，该保价物品的商品没有买保价，该加固包装的没有加固包装，当出现问题时，只能按照投递单上的服务条款来追讨，导致了商家以各种理由拒绝全额赔偿，给申诉调解带来了难度。
    
截至3月25日，12315投诉举报中心共接到各类咨询、申诉、举报共12731宗，其中有效来电包括咨询7711宗（比去年同期减少了246宗），消费申诉342宗（比去年同期增加了56宗），举报823宗（比去年同期减少了156宗）。另外，处理中山市服务行政在线共188宗（比去年同期减少了70宗）。