去年潍城区消费投诉内容显示物流业和媒体购物问题多

近日，记者从潍城区消费者协会了解到，2009年1月至12月，潍城区消费者协会共受理消费者投诉3200件，其中家用电子类321件，家用机械类286件，百货类854件，房屋及装修建材297件，农用生产资料类119件，服务类727件，其他类596件。 
        投诉内容显示，农资、住房、保健品、手机、家电售后服务仍是投诉热点，而媒体购物、物流、服务中介投诉从新生类投诉跃升为投诉数量逐渐递增的新一轮投诉热点。
        媒体购物问题多
        目前，媒体购物已由电视购物、网络购物延伸到了广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。媒体购物引发的纠纷呈上升趋势，而且反映的问题相对集中。一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式，通过媒体发布购物广告，吸引消费者购买。由于媒体购物的非现场性，消费者无法对产品真实情况进行直观感受，加之经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，置消费者于被动地位，一旦产品出现问题，消费者很难要回货款。
        金融服务投诉增长
        金融服务投诉量同去年相比，呈持续增长势头。一些消费者在办理银行储蓄业务时，不是被放置或张贴在窗口旁的收益更高、无风险提示的保险广告所误导，就是受储蓄员或在银行柜台前的保险业务员的不实宣传所诱导，错把保险当储蓄。
保健品虚假宣传严重 
        保健食品及保健用品的投诉有增无减，此类投诉的主要表现是：经营者们往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者们购买，消费者在食用或使用发现名实严重不符后，经营者或以种种理由推脱，或消失得无影无踪，给消费者在物质和精神方面造成一定的损害。
        物流纠纷多调解难
        随着物流行业的快速发展，越来越多的消费者已不再单纯选择邮局来发送信件或货物，而是选择具有快捷、方便、门到门服务特点的物流公司，但有些物流公司借规章制度尚未完善，且没有相关规定的制约，由此在消费者与物流公司之间引发不少纠纷，其中以通过物流公司发送货物到某地，中途货物遗失、未按约定时间送达的居多。主要涉及问题在于：未按规定或约定时间送货、运输过程中将消费者委托的货物遗失、造成损失协商赔偿困难等。
        除了上述新生类投诉，往年的农资、建材、房屋、家电维修投诉仍值得关注。
        种子、化肥及兽药引发的纠纷，在农资投诉中占了很大的比重，此类投诉的难点在于，农民购买使用种子或农药，农作物在出现问题后，责任区分成为调解投诉的难点。齐文 郑毅