邮政新规实施近半年 难破快递业“先签后验”潜规

　网购商品，待快递把商品送到家签收后，却发现，商品是有瑕疵的残次品。找到快递公司理论，对方却推卸责任。尽管《中华人民共和国邮政法》(以下简称“新邮政法”)首次对快递行业明确了责任，规定快递公司对所递物品安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。但“新邮政法”自去年10月实施以来，对“先签收后验货”的快递潜规仍难以破解。 　　潜规：先签后验顾客亏
　　3月1日，市区余女士在网上购买的奶粉到货了，快递员送到家，由于当时余女士不在家，她曾告诉家人要先验货再签收。但这名为韵达快递公司的业务员，却非常强硬地要求，一定要先签收才让验货，余女士家人无奈之下签收了。可家人打开包装后，他们傻眼了，价值700多元的四罐奶粉，全都破得像“酱”一样。“我立即联系了卖家，卖家态度很好，很配合我，但是负责运送的快递公司却推卸责任，我去投诉，他们还感觉很好笑，素质极差。”
　　余女士的遭遇并非个案。年前，吴小姐也在一家网站购物收货时被“行规”弄得非常沮丧。由于其无意中先签字后验货，最后不得不接受有刀痕的次品相机包。到如今，她也搞不清，那个刀痕是哪来的。
　　一方面快递常以签收为由拒赔，而另一方面他们又不让先验再签。据了解，市区包括韵达、天天、申通、圆通等快递公司，基本上都是实行如此对人对己不一的要求。由此，也带来了不少的消费投诉。记者从工商局、消保委等部门了解到，近两年快递的投诉一直在增加，去年仅开发区工商所就调解了10起，这还不包括一些调解未成功或私底下通过其他途径解决的。
　　困境：条文不细执行难
　　据了解，为了规范包括快递业在内的整个邮政行业，去年10月1日，国家正式实施新邮政法和《快递业务经营许可管理办法》，规定快递公司对所递物品安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。
　　按理说，有了政策“护航”，“潜规则”应知难而退才是，但事实并非如此。市工商局开发区工商所副所长柴晞平告诉记者，在调解时，很多消费者没法得到满意的效果，主要是由网购导致的证据不足、事实无法调查清楚等问题引起。同时，新邮政法并没有针对快递行业的具体操作细则，譬如到底应先验货还是先签收作出明确规定，这也是一个重要因素。另外，从《合同法》的角度看，快递是第三方的中介，在整个过程中，到底应该承担什么具体责任，相关法律法规均未明确规定。
　　“衢州的快递行业，还处于鱼龙混杂的阶段，由于从业人员素质良莠不齐，易发生货物损坏或丢失调包等情形。同时，网购的商品从发件到交货，要经过好几个地方的快递员之手，出现问题快递公司自己也很难弄清楚是哪个阶段出了问题。”柴晞平相告。
　　支招：勇于说NO破潜规
　　快递属新兴行业，潜规则的打破需要法律法规的完善、经营者诚信意识的提升和消费者维权意识的增强。
　　工商部门提醒喜欢网购的消费者，要勇于向不合理的潜规则说NO，坚持先验货再签收。若商品有损坏、缺失等，应当场拒绝签收，特别是贵重、易碎商品。也不排除商品本身质量问题，比如寄来的衣服针脚脱落，要及时与商家联系，这就要向卖家索取并保存好相关商品的发票、汇(缴)款凭证等，以便合法权益受侵犯时作证据用。若合法权益被侵犯，应及时向工商部门、邮政管理部门或各级消保委举报申(投)诉。