宇通客车：服务两会的“明星车”

□ 昊天
    一年一度的“两会”是中国政治生活中的大事。除了关系国计民生的话题之外，吸引人的还有人民大会堂外整齐列队的各类两会用车。2010年3月，36辆宇通客车经过全面的“体检”后正式投入到了2010年两会代表的运输服务工作中。
    据了解，此次承担两会保障服务的宇通客车共有36台，包括ZK6127HA、ZK6120R41E两种车型。这些车外观时尚大气，内部装饰豪华，集安全性、环保性、舒适性以及美观性为一体，曾在党的十七大和北京奥运会等重大活动中表现十分出色，得到首汽、北汽和新月的一致肯定和好评。
    “精湛技艺展卓越品质两会服务谱合作新篇”。这是2009年全国“两会”结束后，首汽向宇通送出的奖牌。而在感谢信中，还这样写道：“两会期间，贵公司与我们并肩作战，对我公司执行全国两会政治交通任务提供了及时、周到、专业、优质的全程车辆维护服务；体现了贵公司车辆的卓越品质，成为宣传形象的一张名片。这一道道靓丽的风景线，这一张张企业品牌的名片都凝聚着我们深厚的友谊，承载着我们共同的希望……”
    那么，在本次服务“两会”过程中，宇通是如何做好服务保障工作的？记者采访了宇通京津冀大区服务经理李正卿。他谈到：“整个服务保障工作都是点对点服务的，两会召开之前，车辆要过四道关，首先是司机的自检，对车辆部件逐项排查，发现问题第一时间解决；其次是旅游客运公司技术部门的检查，对车辆进行再次保养服务；然后是宇通服务人员的检查，确保车辆能够安全运行；最后是公安机关的检查。会议过程中，宇通会在每个服务站点安排服务人员驻守，驻点人员必须做到一日三检，力求出现问题能最快作出反应；会后服务保障人员还要总结经验，为以后的服务工作做好经验储备。”
    此外，服务人员按照一日三检的原则，早中晚三个时间段再次对车辆进行维护保养，并记录每天的运行情况。为确保车辆在运送代表过程中万无一失，服务人员会随时保持与车队的联系，了解自检情况。同时，宇通还全面统计了服务“两会”的部件产品型号，对北京中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布进行了合理化调整。配件提供24小时及时供应，同时配备了数辆服务车，确保第一时间到达现场。在延承2008年北京奥运服务保障经验的基础上，宇通售后人员一起制定了周密的保障方案和应急预案，全天待命，实时跟踪，力保服务“两会”的宇通服务保障用车万无一失。
    据了解，服务于今年“两会”的36辆宇通ZK6127HA“逍遥剑”和ZK6120R41“莱茵之星”，都是近年来市场上的畅销车型。其中，ZK6127HA“逍遥剑”2007年上市当年就被首汽集团选为党的十七大服务用车，赢得十七大代表的肯定和褒奖，并连续两年作为“两会”服务用车。ZK6120R41“莱茵之星”系列豪华客车是宇通在中国与德国MAN公司在欧洲同步推出的新一代豪华客车代表之作，无论外观造型、豪华程度、科技含量、环保水平，都代表了近几年世界豪华客车的发展方向。