南宁铁路局：春运服务“加料”不加价

 来自陕西的旅客赵先生来到南宁火车站，刚进入候车室时就发现整个候车室变了个模样，不仅环境卫生更加干净整洁，而且还增设了自助擦鞋机、自助手机充电机等一批新设施。他刚坐下来，工作人员便为他倒了一杯热开水。赵先生感慨地对说：“今年车站的服务设施更加完善，工作人员的服务更加热情周到，而车票的价格却没有变，是名副其实‘加料’不加价”。
 今年春运，南宁铁路局在全路出台8条便民利民措施的基础上，自己增加到11条。为确保这些措施落到实处，南宁铁路局在春运前安排了1345万元对各主要车站的站容站貌、设备设施进行了全面更新整修，在各车站候车室增设了手机自助充电站、自助擦鞋机、“三品”检测仪等设备。现在，该局的售票窗口由去年春运时的280个增至407个。为方便旅客候车，各车站还搭建了有数千个座位的临时候车区，在候车区增开“流动送水车”，为旅客提供便利。南宁铁路局还对客运工作人员进行服务技能培训和路风教育，开展争当春运 “服务明星”竞赛活动，提高服务人员工作的积极性和主动性，并公开向社会聘请了10名路风监督员，对春运的服务质量进行全过程跟踪监督。
 与此同时，南宁铁路局还大力畅通旅客意见和建议反馈通道，通过开通客户服务中心、搭建信息发布平台、设立征求意见箱、公布投诉电话等举措，使旅客的诉求能快捷地反映到相关部门，促进问题的迅速解决。