随意加价餐饮物流洗车成春节消费投诉重灾区

　今天（21日），工商部门发布春节期间济南市三大消费热点问题，并进行分析点评。

　　餐饮服务消费申诉上升势头明显。主要问题有四个：酒店就餐出现缺斤短两现象；酒店提供可选择性商品时不明示；个别酒店服务态度差，提供服务不及时，出现纠纷不解决，不处理；提供烟、酒等商品时，不明码标价，随意加价。

　　点评：对于必须提前预订的餐饮服务，消费者应要求经营者明确提供服务和所点酒菜的具体收费标准，出现问题时争取当场解决。如无法当场解决，要保存好证据并及时拨打12315申诉。

　　物流快递服务申诉不断上涨。主要是某些物流快运公司未考虑过节期间物流流程较慢或有延误的情况，随意允诺到货时间；一些小型物流公司服务质量较平时大打折扣；物流快递人员因春节运力紧张而漫天要价。

　　点评：消费者在托运货物时，应选择正规、信誉好的公司；在接受服务过程中，主动要求其出具规范的、盖章的单据、货运凭证或发票，认真填写货运协议，明确双方的权利义务并妥善保管。

　　洗车提价成投诉热点。洗车费因春节水涨船高，办了年卡的消费者也被告知不能使用，有的洗车店经营者居然让打工人员自己定价。

　　点评：目前洗车费定价没有强制规定，但针对春节洗车服务大幅涨价，经销商应在办卡时给予明示，尤其对已办了年卡的消费者，事先不明示就是侵犯其知情权，强迫其按涨价后的价格洗车则属于合同违约行为。(甄真)