柳汽2010年全力构建服务品质工程

“以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨域发展”是东风柳汽在刚刚结束的2010年商用车营销年会上提出的营销理念。未来的企业竞争归根结底是产品和品牌的竞争，而提升服务水平则是强化品牌的制胜法宝。所以在2010年，东风柳汽将下大力度去打造服务品质工程，构建服务网络，提升服务水平，这也是柳汽实施‘双一工程’战略的一项重要工作。 
有着40年汽车制造历史的东风柳汽，一直秉承“关怀每一个人，关爱每一部车”的企业人文理念。在2004年创立“阳光在线”服务体系，以日产标准为基础的CS—MAP评价服务体系，加强了服务网络规划与管控，同时不断完善服务工作流程标准作业书，指导整个服务网络以协调统一的标准为用户服务，确保服务效果始终如一、尽善尽美。 
至今，东风柳汽已经在全国30个省、自治区、直辖市设立了商用车签约服务站1200多家、平均服务半径为60公里，形成了覆盖全国的服务网络。所有服务网点具备了全天候24小时外出服务的能力，故障求援平均到位时间控制在12小时以内。同时，在配件服务上也实行24小时的供应承诺；在偏远区域，开办服务站配件代理业务；节假日提供紧急服务绿色通道，协调周边零部件供应站点，确保备件能快速到达等多项服务措施，提升了东风柳汽整个产品体系的服务水准。 
一直以来，柳汽对服务有着自己的独到理解，柳汽认为服务不仅仅是出现问题就到现场修车这么简单，而是为用户提供一整套的购车、用车、服务和培训的解决方案，减少用户的使用成本，提高运营效率，完成用户的利润目标，提升用户价值，将用户价值最大化，才能做到‘用户满意’”。或许正是这种处处为用户切身利益着想的服务想法，造就了东风柳汽如今的市场竞争力，博得了广大用户的认可。2009年柳汽整车销量创历史新高，突破5万辆大关，销售收入超过70亿元。 
在2010年，柳汽将全力构建服务品质工程，同时完善营销网络，最终实现“以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨域发展”，柳汽将依照“一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”的服务方针，遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨，继续加大服务力度、扩大服务范围、完善服务体系，深入践行“服务零距离，关爱永在线”的“阳光在线”服务理念，通过服务品质工程的实施帮助柳汽的服务品牌实现新的飞跃，继而提升柳汽产品的市场竞争力，为抢占市场制高点赢得先机！