从一枝独秀到多点开花

印度是全球服务外包行业的标志性国家，但在全球金融危机的冲击下，印度服务外包行业遭受了巨大的冲击，一系列事件预示着印度在全球服务外包市场一枝独秀的时代正在走向终结。
　　印度全球第一外包目的地的地位岌岌可危，关键性的因素有三个：一是印度服务外包行业成为受到金融危机冲击最大的“重灾区”。由于印度IT产业40％的年盈利来自于全球金融服务商，其外包产品的61％是售往美国，30％的市场在欧洲国家，受金融动荡的影响，据估计，印度服务外包业2009年的整体盈利能力将下降5％-6％；二是印度金融中心孟买遭遇连环爆炸恐怖袭击。对软件和服务外包产业而言，安全是离岸外包最核心的因素，甚至排在服务能力之前。恐怖袭击将对发包到印度的企业产生强大的负面影响；三是持续的企业丑闻。在外包行业，商业信誉相当重要，尤其是其客户主要是金融行业的公司，因为接包公司需要帮助他们处理上亿的客户信息，一旦接包企业的商业信誉不好，就容易导致客户的利益受损。
　　印度外包业扩张速度放缓的同时，全球服务外包产业经历整体洗牌，也开始呈现“多点开花”的新态势。
　　离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用，吸引了众多国家和地区进入该领域，在该领域内，各国均具备独特的价值定位和优势：爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性；印度、中国、菲律宾拥有大量低成本人才库；澳大利亚等拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施；新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复)首选的支持中心等。Gartner的一份名为《全球前30位离岸外包目的地》的研究报告中，捷克、匈牙利、波兰、罗马尼亚、俄罗斯和乌克兰赫然在列，它们都是中东欧地区外包服务的佼佼者。该研究报告称，中东欧作为离岸外包地区正在崛起。报告显示，“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度和中国）依然是今年离岸外包产业的领导者。与此同时，新的外包目的地也开始崛起。在名单上，中欧和东欧国家获得了好的评分。
　　发包商在选择外包目的地时主要考虑四方面因素：人力资源、成本、市场、环境。除了充沛的人力供给、有竞争力的成本优势外，中国吸引海外服务外包的关键是巨大的、极具潜力的内需市场，这也是中国区别于印度等国的重要差异点。反观印度的服务外包产业，在经过十几年的高速发展之后，印度国内各种资源的潜力已经发挥到顶点，扩张的速度势必放缓，中国企业可以通过填补这部分空白缩小与印度企业之间的差距。
　　同时，由于地缘政治和控制风险的因素，欧美客户不愿意将鸡蛋放在一个篮子里，再加上中国本身市场的吸引和人才的丰富，以及中国服务外包企业能力的增长，印度人才的匮乏，诸多因素让中国的服务外包企业迎来又一次难得的发展机遇。中国将成为海外发包商未来商业战略中的重要环节。
　　中印之间“全球总包商”的竞争，开始向有利于中国的方向发展。