山东高速多措并举提高服务水平

 为进一步提高全省收费人员的服务水平，树立山东高速在齐鲁大地乃至全国的窗口形象，近日，山东高速股份有限公司多措并举扎实开展“定式养成年”主题活动，使收费服务水平和司乘人员满意度都得到了显著的提高。
 在主题活动中，山东高速提出要“让每一名服务对象在管辖路段，任何时间、任何岗亭都能得到同样优质高效的服务”工作目标，并结合岗位流程和要求等，进一步规范全省收费队伍的岗位职能，建立科学系统的服务定式体系。坚持每日上班前开展仪表检查，上岗后由中队长开展抽查，从收费人员的上岗列队、物品准备、验证程序、面部表情、礼貌用语、服务态度等细节抓起，确保每个岗亭都有定式可循。该公司还依托电子监控设施，对收费人员验证流程、服务质量、文明用语等方面进行全方位和多角度的远程监控，实时监督和全程录像，每天下班后进行总结和点评，为服务定式的养成提供了正确的行为导向。该公司还统一起草制定各分公司（处）的规章制度，统一购买各种文体器材发放全省各基层收费站，使收费服务更加体贴细致。