天津邮政整体实力不断增强 服务申诉增长较快

　从天津市邮政管理局2010年工作会议上获悉，2009年，天津市邮政业克服国际金融危机影响，着手调整企业管理结构，慎重扩大生产规模，着力提升服务质量，努力保持良好发展态势，企稳回升势头明显。全年累计完成业务总量27.78亿，同比增长16.92%，实现业务收入18.14亿元(不包括邮政储蓄银行直营收入)，基本实现了“保增长、渡难关、上水平”的工作要求，行业整体发展再上新台阶。 　　整体实力不断增强
　　截至2009年底，全市邮政业服务网点达到1081处。其中，邮政网点总数为486处，报刊亭总数为511个，全市邮政网点平均服务半径约为2.87公里，其中中心城区平均服务半径约为0.5公里，均超过《邮政普遍服务标准》的有关要求；快递企业的收派网点和处理场所达到595处；本市集邮市场和邮政用品用具市场也得到了较快的发展，社会集邮经营主体数量为6个，其中邮票集中交易市场两个，集邮票品经营企业四家。全市从事邮政用品用具生产的企业数量为90家，2009年全年共计生产信封类产品1.46亿枚，生产邮政信报箱超过13万户。全市邮政业从业人员接近16000人，从业企业资产总计超过15亿元，天津邮政业整体实力在不断增强。
　　快递服务发展迅猛
　　本市快递业务继续保持迅猛的发展势头。全市60多家快递企业累计完成业务量3180.3万件，同比增长18.57%；累计完成业务收入9.47亿元，同比增长15.33%，占邮政业总收入的52.21%，比2008年提高了3.7个百分点。规模以上快递企业注意开拓农村市场，部分快递企业直接进入农村，建立网点30多个，吸纳农民就业200多人；业务种类不断丰富，推出了“京津即日件”等特色产品，促进了快件产品的良性发展；部分企业电子商务配送蓬勃兴起，占快递业务量60%。
　　服务申诉增长较快
　　天津市快递市场存在一些问题。快递企业良莠不齐，服务水平及质量相差很大，特别是部分企业，采取松散的加盟方式，基础设施薄弱，企业经营管理水平不高，员工整体素质偏低，在服务过程中出现快件延误、丢失、损毁等问题，且索赔较为困难。2009年，天津市邮政业消费者申诉中心12305共受理各类咨询及申诉事项574件，比2008年增加295件，其中有效申诉(确定企业责任的)301件。主要涉及邮(快)件延误、丢失、损毁问题，占有效申诉的70%以上。
　　2010年邮政管理部门将加大规范治理力度
　　2010年，天津市邮政管理将重点加强邮政业地方立法和规划建设，协调有关部门出台适应邮政业形势的新的政府规章，全面规范邮政和快递市场秩序。邮政管理部门将进一步强化快递市场监管，开展有针对性的执法检查。重点检查违规经营、积压、扣件、延误、损毁、倒买倒卖、收寄不规范、损害消费者利益等问题，加大对伪造邮品和伪劣邮政用品的查处力度，建立以市场需求为基础、政府调控为辅助，依法合规的企业经营及成熟的消费群体共同作用下的快递价格，打造2-5个叫得响的优秀品牌快递企业。此外，邮政管理部门将通过定期公告消费者申诉及快递企业资质、注册资金、营业网点等情况，满足消费者的知情权和选择权，提高邮政业透明度。遇到服务纠纷，在直接向快递公司投诉未果的情况下，消费者还可以拨打12305申诉热线，维护自身权益并积极参与社会监督。
　　预计，2010年本市邮政业将实现业务总量32亿元，业务收入21亿元，同比增长超过15%；其中快递业务收入将达到11.3亿元，力争突破12亿元，同比增长超过20%，快递服务质量稳中有升。