后危机时代的企业诚信反思

筵 慈洪君cihongjun@sina.com
    由2008年的金融风暴引发的世界性经济危机，似乎已经阴霾散去。至少在中国，2009年引世人关注的“保八”成功，足以让人振奋。中国物流与采购联合会(CFLP)公布的PMI指数已经持续10个月保持在50%以上，同时创下20个月以来的最快速度。经济复苏迹象越来越明显。
    想当初，面对汹涌而来的市场萎缩、订单减少，经济学家们不断地强调，危机危机“危”中有“机”，给出了这样那样的解决方案，要求企业练好内功，增强企业核心竞争力，为企业发展夯实基础。如今，一年的时间倏然而过，经济危机为我们沉淀了哪些启示呢？
    启示不可谓不多，其中之一就是“真金不怕火炼”，讲究诚信经营的企业，实力雄厚的企业，没有被大风大浪淘汰掉，反而做得更大更强。一些实力弱小，客户基础不牢固、产品资源无新意的企业，生意清淡了，就只好选择歇业，老板充电或云游甚至改行，职工放假甚至解散。2009年此时的钢材市场，这种情况还是不在少数。
    Z先生是一位做钢材出口生意的个体老板，此次世界性的经济危机，不但对他的生意没有造成恶劣影响，反而促进了公司经营额提升和信誉度的建立，业务量比2009年增长六成以上。“因为国外用户钢材需求量下降了，他们反而对供材客户要求严格起来，而我们欢迎这种严格”。据Z先生介绍，其公司一贯重视诚信经营，赢得了客户的依赖。一般情况下，公司出口产品的价格，相对其他出口企业要高出20%，但外商依然“无怨无悔”选用Z先生的产品。说到这些，没有别的理由，就是“信得过”，可以说，过去的诚信经营稳定了老客户，帮Z公司安渡经济危机。
    对于如何获取客户信任，Z先生讲起来滔滔不绝，称其公司设有专门的质检部，“从拿到合同，到材料进厂生产，我们的职工带着卡尺仪器全程跟踪，不合格不生产，不合格不发货，发过的货建档立案，逐层负责”。据称，因为良好的信誉，经济危机前顺利拿到的两块地，“现在都翻了两番多”，外省银行纷纷来给他们贷款，“主动上门，不需要押这个押那个”，“我们资金充裕得很，凭的全是信誉”。
    诚信作为一种经营理念，大家耳熟能详。但诚信经营是需要付出代价的，这种代价该付出时是不是能够付出，就不一定了。《庄子·盗跖》记载了这样一个故事：“尾生与女子期于梁（桥）下，女子不来，水至不去，抱梁柱而死。”故事说的是一个叫尾生的人（据说是孔圣人的老乡，春秋鲁国人），为人正直，原居鲁国，后迁至梁地。尾生与女朋友约好在一桥下见面。女方因为父母不同意她与尾生的婚事，将其关在家中。尾生等不来女朋友，却等来大雨如注，河水上涨，最后被水淹死。后来女朋友见到抱桥梁柱而死的尾生，悲痛欲绝，亦殉情而去。
    在这个令人伤心的爱情故事中，尾生因为“太讲信用”，具有一种坚持“不见不散”的痴，付出了生命的代价。企业在经营过程中，如果坚持“诚信”底线，有时也需要付出经济上的损失，“吃小亏占大便宜”说起来容易，做起来难。尤其有些“亏”是看得见的，而“便宜”似乎遥不可及。前面提到的Z先生就谈起，在这种损失面前“气定神闲”的例子。“有些东西是学不来的。2009年8月份有一单6000吨的合同，我们给客户发了2500吨后，客户称余下的货不要了。因为市场价格降了。在这种情况下，我们公司自己消化了这个损失”。做生意，人人都会先想到赚钱，不是说“企业不赚钱是不道德的”吗？所以，能够在“亏”面前不喜形于色，并非易事，哪怕是小“亏”。现实中很多企业为一叶“小亏”障目，不见“大便宜”森林。
    接着说经济危机。从企业发展的角度看，所谓的经济危机，无非是一个汰劣扶强的发展过程。贸易公司多为“皮包公司”，早年很多钢贸流通企业，一间房子，一部电话，一个公章，仨俩业务员，打一枪换一个地方，游击战术，挣得了事业上的第一桶金，并不重视企业诚信建设。在经济形势好的时候，他们凭着人脉和强大的社会需求，能够抓住一些机会。一旦进入经济危机时期，市场需求量大幅下降，如果没有良好的企业信誉度做支撑，就可能维持不下去了。“皮包公司”一词经常出现在小品表演节目里，多为贬义。前面提到的Z先生却从不讳言自己是“皮包公司”，“一无厂房，二无车间，全凭了公司品牌这个招牌”。其实，在经济危机到来时，品牌还是最珍贵的。不是说嘛，假如可口可乐公司遍布全球的厂房一夜之间全部毁掉，他还能一天内全部恢复，靠的就是无形的品牌力量。
    竞争，是现代社会发展的常态，各行各业如此。“优质”企业，是不惧怕经济危机的，他们将危机视为企业扩张图强的机会。作为个体的企业，我们不能选择经济危机什么时候到来，那么就选择认认真真经营好自己的企业，从一点一滴开始，真诚做人，以信立业。即便是不去考虑经济危机，我们仍然相信企业品牌的力量。