立志改变国人出行方式

    汽车租赁业在中国还属于“新兴事物”，而仅仅成立两年多的神州租车（中国）有限公司 （以下简称神州租车）却喊出了“改变中国人出行方式”的口号，并且在短短两年里，成为中国汽车租赁业的领军企业。其独特的租赁模式和先进的经营理念也让同行们纷纷仿效，在很大程度上引导了行业的发展。
    那么，这个租车先行者究竟有着怎样独特的理念呢？带着这个疑问，我们特地拜访了神州租车副总裁刘辉先生。
    “现在的汽车租赁很像五年前的搬家公司”
    据刘辉介绍说，虽然在很多发达国家，汽车租赁已有长达百年的历史，几乎成为人们用车所必不可少的途径和方式了，但国内的汽车租赁市场还没有被完全打开。他举例说：“像我们到国外去，机场上会有相应的汽车租赁设施和场所，而国内这方面还不够普及。以机场为例，目前国内绝大多数机场都还以出租车、私家车、大巴摆渡等方式来满足旅客进出港的需求。”“但国内的汽车租赁行业的发展是势在必行的。比如一辆车，从租赁的方式和特性来讲，不仅大大提高了它的利用率，而且也化解了大部分人对于车辆的需求。”刘辉说。
    在很多发达国家，汽车租赁是被政府机构所广泛采用的，这样可以大幅降低其固定资产投资，从而改善财务结构；对于很多企业来说也是这样，很多企业现在把原来很多的产品都社会化，这也是他们降低成本，最大化利用资金的一种方式。目前，国内的很多企业也正在向这个方向发展。
    在谈到个人客户消费时，刘辉说：“汽车租赁以我们的角度来看，可以用一个很形象的例子来说明：拿搬家来说，十年前，我们搬家都是看谁有朋友在车队工作，谁有个车；而现在即使是月收入在1500元以下的普通大众，首先想到的也是搬家公司了。”
    对此，刘辉分析说，这其中有两个原因，首先是市场化程度高了，客户并不需要支付非常高的价格就能满足基本需求了。而在满足这个需求的前提下，客户获得了什么呢？首先是专业性：自己搬家很难保证相应的拆装能力，而专业公司就可以提供专业服务；其次是质量保障：请朋友搬家，一旦出现事故，很难进行索赔，但采用第三方服务就避免了这个问题。
    “而我们汽车租赁领域现在的情况，就好比五年前的搬家公司。有很多客户已经从‘我向朋友借车’转向租赁汽车了。”他说，搬家和租车相比，有太多的相似性。现在汽车租赁也已经走到了这样一个阶段上。“所以我相信，在未来的几年之内，汽车租赁会有一个比较快速的增长趋势。”刘辉说。
    “我们的宗旨是为客户提供优质服务”
    刘辉认为，任何行业的发展都是需要多方面支撑的。而对于汽车租赁来说，制约其发展的一个很重要的因素就是风险控制。他说，很多企业都非常期望涉足这一领域的业务，但正是无法找到控制风险的有效方法，使得他们对这个市场望而生畏。
    而神州租车在成立之前，经过了大量的调查研究，认为社会资源的条件已经可以满足这个行业的健康发展。刘辉也介绍了神州租车采取的一系列风险控制措施：“比如说，我们的业务后台系统是与公安部的系统进行对接的，我们的身份证识别系统，可以实时在线核实客户的身份证。”
    不仅如此，神州租车还利用自身的风险管控体系，在对客户进行身份识别的基础上，进而对客户进行信用识别。为什么要依托信用识别这种模式呢？因为银行对于客户的信用卡是有审核的。神州租车将自己的审核体系依附于银行的信用体系之上。银行赋予客户信用卡额度不同是基于客户的信用等级不同，神州对客户的审核也是以此判断。如此一来，神州租车就不需要耗费大量的人力物力去进行客户的信用考核。
    除此之外，神州租车对车辆还有相应的监控措施和手段；而业务规则上的束定也极大降低了车辆丢失的风险：客户可以正常使用车辆，但要每7天去做一次续租手续。“这样我们跟客户，跟我们的车辆就有一个不间断的周期性的联系。”
    刘辉说，车辆安全不仅影响到企业的发展，同样也会影响到给客户的价格。如果一个行业被定为高风险行业，那么经营者会从财务上做风险准备金计提（所谓风险准备金计提即在企业的营业收入中，会拿出一部分作为后期支付有可能的风险储备资金），而这部分资金无形中就增加了客户的消费成本。
    而神州租车通过良好的监控体系和机制，降低了这部分费用，也就为客户降低了所需要支出的租车费用。
    “秉承持续改进客户体验的理念”
    神州租车自从成立以来，就一直走着这样一个路线：有全国化的网络，同时又具备区别于传统的汽车租赁的业务模式。刘辉将神州租车的业务模式总结为“两证一卡”：客户只需要提供有效的身份证件、驾驶证和信用卡，就可以办理租车手续。“而在传统的汽车租赁模式中，会要求客户出示户口本、押金，甚至要求找人做担保等等。这么多的审核条件，会把很多优良的客户审核在业务之外了。”对此，刘辉深有体会：“如果我去深圳出差要租车，对方要求带一些现金，我觉得虽然不方便，但忍一忍就罢了；但是出差在外的有几个会把户口本装在身上呢？即使我觉得这点也非常不方便，再忍一忍也可以过去；但是我是不是一定能在深圳当地找到人给我做担保呢？”而相比之下，神州租车简单快捷的租车方式，显然很快迎合了很多客户的需求，得到了广泛的认可。
    刘辉告诉记者，神州租车在过去，现在和将来都秉承着持续改进客户体验的理念在发展。目前，虽然神州租车对自身的要求已经高过了行业服务水平，但他们并没有停留在现阶段。“神州租车全国化的网络可以使客户在很多城市都能得到便利。北京租车，可以上海还；上海租车，可以深圳还，这种方式大大方便了客户。”
    不仅如此，神州租车在各个方面都将客户的方便性放在了第一位，如他们在全国很多机场广泛设立了门店，还在流程上进行了优化。
    而在安全性上，神州租车在车辆上也花了很多时间，从源头上对其品质做了大量研究，将车辆的安全性等都列入选择车辆的重要因素。为获得更多的体验，神州租车还试购车辆，对车辆进行大量的试乘试驾工作，以保证客户的乘坐和驾驶感受。
    此外，神州租车对于车辆的检查等都有明确的要求。“比如我们对于车辆都有一定的年限要求，超过年限的将流入二手市场，不再使用。另外，我们对于车辆有高过行业的运营标准，比如车辆维修领域有车辆维修之后的竣工验收标准，而我们的企业标准要远远高于行业标准。”不但如此，在每次出租前，公司都会对车辆进行清洁和消毒，以防止可能出现的传染病的发生。“汽车租赁将会在未来不长的时间内走入每个家庭、企业，走入社会的各个角落”，刘辉这样认为，“我们希望神州租车可以成为影响中国人生活方式，特别是出行方式的公司。”