家电价格战向网上蔓延 售后物流不容忽视

家电价格战以往一直在线下打得如火如荼，但近来网上商城却成了家电价格战的新平台。专家们认为，纯粹的价格战并不可取，发展家电网购，必须着重突破服务和物流瓶颈。
“我现在每天开机后必做的一件事就是到家电网上商城看看又有什么打折促销的信息。”消费者李小姐表示，自从她在网上为家里添置了电视和冰箱后，便真正感受到了家电网购的魅力。她告诉记者，她买的彩电比在线下商家综合了多种优惠政策后的价格还低。
业内咨询公司发布的最新报告显示，2009年家电网购保持快速增长态势，全年销售额增长率高达200％，超过了400亿元，预计今年将突破1000亿元。看好家电网购的良好发展前景，各方力量纷纷试水，不仅新店开张、老店并购的大戏不断上演，被家电业用熟了的价格战也是三天两头开打。
今年7月，淘宝电器联手飞利浦、三星、格兰仕、奥克斯等12个家电品牌每天推出超低特价，普遍直降500元，淘宝电器也为此活动送出了200万元现金红包。新七天本着有节过节的原则先后推出了重阳节孝老爱老家电专场、光棍节生活家电专场、感恩节感恩回馈专场等等。而日前，正式被国美收购的库巴网又率先开始了年终促销，其在线销售的数万种家电全线降价5%—15%，最大降幅达到40%。
虽然在不少消费者及业内人士眼中，家电网购，低价才是硬道理，但是新七天市场总监张明认为，由于没有高额的进店费、促销费及人力成本等费用，网上商城比实体店有着更大的让利空间，但是单纯的价格战不仅会消耗商家的主体利益，对于供应商体系也有直接的伤害，并最终会影响到对消费者售后服务的兑现。因此，即使是以低价为特色的家电网上商城，其运营重心也不应深陷价格战的泥淖，而是必须坚持精细专业路线，提升服务水平，打造硬实力。“网上买家电的确便宜，所以其他方面就不能太过苛求。”李小姐告诉记者，虽然买彩电时她节约了资金，但接踵而来的是对新彩电遥遥无期的盼望，一直到下单一周后，彩电才送到家。
调查显示，32．8％的消费者对网上商城送货不及时不满意，24．6％的消费者对网上商城的售后服务不满意。而据了解，许多网上商城只是一个达成成交量的平台，缺乏在物流配送、售后服务等方面的实力，家电的配送仍依靠第三方的物流商负责，这样势必会增加成本以及企业的精力和资源投入。
业内专家指出，家电网购要做到覆盖更广泛、产品更适销、价格更优惠、交易更安全、送货更准确等目前传统渠道所具备的这些优点，还需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑。如果能够尽早提高运货速度和服务质量，必将脱颖而出，加快追赶传统连锁卖场的脚步。
其实网购家电商们非常了解自身的“短处”，近期纷纷开始发力，如为了解决消费者在买电视时遇到的送货安装分离、服务人员多次上门的问题，新七天首度推出了买电视即买即送即装即看的一条龙服务，专业售后人员上门送货时现场拆箱验机、调试、安装，直到消费者满意为止，若遇质量问题则立即拉回，次日为客户更换新机。京东商城也投资2000万元建立了上海圆迈快递公司，以大幅提升配送速度。库巴网旗下物流部门近日还一次性招聘200人，进一步完善配送、仓储、服务、技术等系统。