麦考林谋求变革 谋求后台物流制约瓶颈突破

   尽管麦考林在美国深陷上市的起诉官司，但是毋庸置疑的是，过去的三年间，麦考林保持了高速增长。2009年，麦网的日销售量一直徘徊在100万元的销售额以内。今年，它一度冲到700万元，背后的原因是IT架构优化的表现。 
　　2009年，麦考林的高层开始考虑加大对电子商务的投入。借助这一契机，去年6月，富有电子商务经验的张研来到了麦考林，任职技术总监，开始了进行一系列的变革。
　　当时的情形并不乐观。“当我来到电子商务部门时，我发现负责这一业务的只有我一个人。”张研说。他接下来发现，麦考林的IT系统大多采用外包的方式，有一家长期外包的公司和麦考林已经合作十多年。麦考林的IT部门当时只有30人左右，远远无法满足业务的需要。张研一面开始招聘相关的IT人员，一面开始着手对麦网的流程进行梳理。
　　在这之前，麦考林有限的IT人员，使得麦网一直受制于它本身的性能，出现订单处理能力有限、下单的时候出错的情形较多、客户弃单等情形等，麦网的日销售额因此未曾突破100万的销售额。为此，张研和他的团队逐步对麦网的IT的架构进行一点一点的升级，首先将麦网后台的服务器从一个IDC迁移到了另一个IDC，这个过程仅仅中断了5分钟。第二天，麦考林上下惊讶的发现，来自麦网的销售额首次突破了100万元，并冲到了200万元。这成为了麦网发展的一个标志性的事件。此后，麦网的日销售额最高高达700万元。
　　此后，张研逐步对麦网的网络架构进行拆分，将集中化的系统拆分到不同的系统中，并改造用户体验不好的环节。原来的的一些业务流程基本上重整了一遍，包括从订单下达环节到购物车的改良以及促销模型重整等。在此之前，购物车的货物丢失问题让用户的体验很差，现在通过对这一环节的优化，这样的问题不再出现。
　　麦网的性能改进、用户体验的优化是第一步，对于麦考林而言，未来麦网的发展策略是，期望将麦网集团化，成为一个服装销售的大平台，而非仅仅主要是销售自有品牌的平台。这个问题的解决首先来自于麦网本身的承载能力。
　　张研开始意识到，对于麦考林而言，它将需要加大与各大供应商的信息的共享和互通。为了解决这一问题，张研和他的团队开始着手搭建面对供应商的开放平台。如今，那些和麦考林合作的供应商，可以通过这个平台，实时地看到每日的销售额、库存，同时对自己的商品进行维护。与此同时，IT部门开始为供应商提供更有价值的分析数据，对供应商的销售信息进行深度分析，提供相关的信息服务，以吸引更多的供应商到这一平台上来。“这些服务全都是免费的，目的是吸引越来越多的供应商到这个平台上来。”他表示。
　　优化后端流程
　　麦网的流程优化是一方面，后台的物流也是制约麦考林发展的一个瓶颈。“来自麦网的需求超过了50％，余下的就是物流的需求。”张研称。
　　随着业务的增长，麦考林在北京、广州和成都都建立了分仓，这些物流中心都需要IT的支持，如何将某个订单送到就近的分仓，如何提高分仓的物流速度等等，都需要进行再优化。由于合作品牌的供应商的货物也进入了麦考林的仓库，为此提速物流成为了业务增长的关键。
　　张研的解决方式是，IT部门下属的BI团队通过历史数据分析，挑选最优的分仓，同时对产品的历史检货流程、收货流程进行分析，以进行优化。同时，对于每一流程中的人员分工设置都进行分析，以配置更合理员工提高效率。与此同时，对于主要出售服装的麦考林而言，服装的特点是每一类服装都尺码有不同的而颜色，在拣货的流程上更为复杂。为此，IT部门通过RFID的应用，提高了拣货这一流程。
　　来自业务流程上的改革是一方面，另一方面IT部门还面临另一个更大的挑战是，后台的架构问题一直是困扰麦考林的一个问题。麦考林有麦网、邮购以及线下门店三大渠道，在此之前，由于三大渠道的后台系统集成度的合理性和便利性问题，导致顾客从某个渠道进来的订单处理速度较慢，例如当顾客打进电话下订单的时候，后台系统反应缓慢导致客服响应较慢。同时三个渠道的信息集成度不高，客户的数据无法高度共享，麦考林的业务发展因此受到制约。
　　这三大渠道的信息的整合也是IT部门的一项工作。张研坦言，这一改进对于麦考林而言并不容易。由于系统的重整涉及到三大渠道，任何的改动都将考虑到三大渠道的后台系统、以及三大渠道之间流程衔接的适应性，服装本身多样化的需求也对系统提出更高的要求。为此，IT部门需要对内在的逻辑性进行深入的了解，并逐步对后台的架构功能进行多方优化。
　　目前，IT部门通过对架构的一点一点的调整，打通了三大渠道的客户信息，逐步打通三大渠道的客户的信息，现在顾客在任何一个渠道下订单，都会在一个账户上产生积分。同时，IT部门还废弃了两个不必要的系统，从而加速对客户的响应速度。截至目前，来自架构的问题目前80％的问题已经被解决。
　　接下来，张研期望对各种商业数据进行深度挖掘，以寻找到更多的商业价值。目前，IT部门已经上线了一个BI平台，他们逐步将用户的数据、销售的数据、库存的数据、渠道的历史数据汇聚到这个平台上，未来将逐步开始深入的数据分析工作。与此同时，未来，麦考林将逐步优化麦网的性能，同时提高用户的而体验，令用户的使用感受更便捷。
　　如今，IT部门已经扩张到了100余人，IT部门的各项工作流程逐步规范，张研在内部建立了严密的需求管理，现在，IT部门的开发团队可以做到一年处理2000个到3000个需求。这一改进的成效表现在，2009年11月时，IT部门每天会收到来自业务的50多次故障，而现在的故障数目已经大大降低。“最艰难的事情是，既要保证系统的稳定性和可靠性，同时需要不断的优化。”张研表示。
　　若将张研所做的工作与其他行业的CIO进行比较，考虑到短短的一年多的时间里，麦考林所进行的变革如此深层、进行的改革卓有成效，在某种程度上是很令人惊讶的。张研称，在很大原因上在于与公司高层进行沟通协调上，没有太大的障碍，而业务部门的敬业也让各项变革的效率非常高。而在麦考林的工作，也让他感受到了很大的成就感。