铁道部：今年春运重点实施八项便民措施

 今年春运期间，铁路部门将最大限度地做好便民利民服务，重点实施八项措施。这是铁道部党组成员、政治部主任高晓兵今日下午在国新办的发布会上透露的。
 一是最大限度释放运输能力。以旅客运输为主，统筹安排运力，充分发挥新线路新装备作用，充分利用好机车和车辆等设备能力，把所有的运输潜力都挖掘出来。春运期间，日均开行旅客列车1972.5对，同比增加156对，日均总运能557万人，同比增加43万人。
 二是最大程度方便旅客购票。各客运站增开窗口，24小时不间断售票。充分利用站外集中点、代售点、电话订票、流动售票车和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流。全路开设售票窗口17165个，比日常增加4846个，比去年春运增加2904个。在广东、湖南、江西、福建、上海、浙江、江苏、安徽、河南、陕西、四川、贵州、重庆等十多个省市推行电话订票，开通订票电话34800门，同比增加22800门，实行就近取票。
 三是积极开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务。优先保障学生购票，组织开展学生团体票预售和送票上门服务。开展代售点发售学生票业务。在北京铁路局、广铁集团办理外来务工人员团体往返票的基础上，将此项服务拓展到全国具有始发列车的较大车站。
 四是努力实现旅行信息公开透明。今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站，网址是www.12306.cn。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次……
 五是加强重点旅客服务。完善服务设备设施和作业程序，在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。特别是对靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，铁路工作人员将主动询问、主动提供服务。车站和列车之间对特殊重点旅客及服务需求，进行交接和信息通报，建立交接登记台帐，实现特殊重点旅客旅行过程全程跟踪服务。
 六是组织志愿者协助铁路站车服务。春运期间，将根据节前、节后客流高峰情况，分别在北京、上海、广州、郑州、武汉、南昌、成都、南宁等客流集中的地区，招募以高校在校学生为主要对象的青年志愿者2.5万人，主要围绕旅客服务和应急突击两个方面，开展便民利民活动。
 七是完善外部监督机制。春运期间，铁道部春运办设立投诉电话，号码是010—51843418，24小时有人值班。同时，我们将在各大媒体和铁路客户服务中心网站上，公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉受理电话，及时处理旅客反映的购票和服务质量问题。组织邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者等各界人士，担任铁路春运社会监督员。凭监督证件，社会监督员可以进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等，进行检查监督，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理监督员提出的意见和建议。
 八是严厉打击倒卖火车票的行为。加大警力投入，铁路客运、纪检监察、路风、公安等部门密切配合，全力开展打击倒票的“蓝盾”行动。加强铁路内部管理，一旦发现有铁路职工参与倒票，经过查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。